Kundservice | Komplett Bank

[{"id":"d48401c6-f35d-4c53-af9f-662aa0c02f05","title":"Lån","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_loan.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_loan_40x40.ashx","url":"lan","categories":[{"id":"87c680a6-b368-45e3-9ce8-45c7f05e1246","title":"Flexibelt Lån","url":"lan/flexibelt-lan","subCategories":[{"id":"018862e2-02d0-43c5-b5d4-621378bf53df","title":"Vad är ett Flexibelt Lån?","url":"lan/flexibelt-lan/vad-kan-flexibelt-lan-anvandas-till","text":"Flexibelt Lån är en revolverande kredit där räntan beräknas på utestående belopp. Det betyder att du kan ta ut mer pengar inom den beviljade kreditramen, med valfri återbetalningstid.\nEn av fördelarna med Flexibelt Lån är att vi låter dig använda ditt lån precis som du vill inom din tillgängliga låneram. Du väljer själv hur du vill amortera och har sedan möjlighet att låna från den amorterade summan på nytt. Fakturerat minimibelopp består endast av föregående månads ränta och avgifter, och vi rekommenderar att du själv lägger upp en avbetalningsplan för ditt lån utifrån din ekonomiska situation. \n \nNär lånet är utbetalt får du tillgång till ditt konto på Mina Sidor, där du har full översikt över ditt lån."},{"id":"b5a0bcdb-ddde-450c-9b72-2c7adfa81ac5","title":"Vad är maximal nedbetalningstid på Flexibelt Lån?","url":"lan/flexibelt-lan/vad-ar-maximal-nedbetalningstid-pa-flexibelt-lan","text":"\nLånet måste förr eller senare betalas av i sin helhet, men med Flexibelt Lån binder du dig inte till en fast avbetalningsplan. Istället ger vi dig friheten att själv styra avbetalningen. \n \nVarje månad fakturerar vi ett minimibelopp som inkluderar räntor och avgifter men du väljer själv hur stor avbetalningen på själva lånet blir."},{"id":"c04de87b-f041-481f-aac5-c356f85c3e07","title":"Vem kan få ett Flexibelt Lån?","url":"lan/flexibelt-lan/vem-erbjuds-flexibelt-lan","text":"\nDetta är grundkraven för att bli erbjuden Flexibelt Lån från Komplett Bank:\n-          Du har fyllt 20 år\n-          Du är folkbokförd i Sverige sedan minst 36 månader tillbaka\n-          Du har ingen registrerad betalningsanmärkning eller inkassoskuld\n<div> \n</div>"},{"id":"46af9dbe-dc2f-45ae-9b68-3dba801e99a2","title":"Vilka kostnader innebär Flexibelt Lån?","url":"lan/flexibelt-lan/vilka-kostnader-innebar-flexibelt-lan","text":"Varje månad faktureras ett minimibelopp bestående av månadsavgift och ränta på utestående lån. I tillägg debiteras en uppläggningsavgift som en engångssumma när lånet utbetalas. \nUtöver det bestämmer du själv hur mycket du vill amortera på ditt lån varje månad och därmed vad totalkostnaden för ditt lån blir. \nDu betalar ingenting för den del av låneramen som är outnyttjad kredit.\n Prislistan för Flexibelt Lån hittar du under <a href=\"https://www.komplettbank.se/prislista/\">Priser och villkor</a>"},{"id":"84e8e86e-bfe0-45c8-a255-bf6c25feeee6","title":"Bör jag lösa andra lån och krediter med Flexibelt Lån?","url":"lan/flexibelt-lan/bor-jag-refinansiera-andra-lan-med-flexibelt-lan","text":"Det kan finnas flera bra anledningar att lösa andra lån med ett Flexibelt Lån från Komplett Bank. \nNär du samlar flera lån på ett ställe slipper du att betala flera månadsavgifter. I tillägg kan du förhålla dig till ett förfallodatum. \nMed Flexibelt Lån får du dessutom möjligheten att välja hur mycket du vill betala ned på ditt lån varje månad. Det innebär att du kan välja att endast betala fakturerade räntor och avgifter om någon månad är extra kärv ekonomiskt."},{"id":"a626f5e1-bf0c-4aff-84e3-dd3a21e64ed0","title":"Kan jag göra uttag från min tillgängliga kreditram?","url":"lan/flexibelt-lan/kan-jag-gora-uttag-fran-min-tillgangliga-kreditram","text":"En av grunderna till namnet ”Flexibelt Lån” är just möjligheten att låna upp till din beviljade kreditram närhelst du önskar detta. Det belopp du betalar av på ditt lån omvandlas till en buffert på ditt konto som du har möjlighet att plocka ut på nytt. \nDu kan betala räkningar och göra överföringar till eget konto genom att logga in på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>. Observera att nya uttag från kreditramen inte är möjligt om du har slarvat med betalningarna till oss."},{"id":"ea98e912-ff60-435d-adbb-d9a4d30db06e","title":"Kan det förekomma ändringar i räntan på mitt Flexibelt Lån?","url":"lan/flexibelt-lan/kan-rantan-andras","text":"Flexibelt Lån har rörlig ränta, vilket innebär att den både kan höjas och sänkas. Du får alltid skriftlig information om eventuella ändringar.\nDu kan se din aktuella ränta under kontodetaljer på Min Sida och i appen."}]},{"id":"d2bd1399-6f0a-4b4f-a86d-ce710d8b0f4c","title":"Ansökningsprocess","url":"lan/ansokan","subCategories":[{"id":"725d276c-8a23-4837-b765-f8ea67de455b","title":"När får jag svar på min låneansökan?","url":"lan/ansokan/nar-far-jag-svar","text":"Vi ger dig ett preliminärt besked direkt efter att du har fyllt i och skickat in din ansökan till oss.\nNär du har signerat ansökan och kompletterat med eventuell efterfrågad dokumentation görs en helhetsbedömning av våra kreditmedarbetare. Behandlingstiden är vanligtvis 1- 2 arbetsdagar och du får därefter e-post från oss."},{"id":"f841cd99-8154-46e7-8722-ba044d903dcd","title":"Hur mycket kan jag låna?","url":"lan/ansokan/hur-mycket-kan-jag-lana","text":"Komplett Bank erbjuder lånebelopp från 10 000 – 500 000 kronor.\nHur mycket du kan beviljas avgörs genom en helhetsbedömning av mottagen information från kreditupplysningen och den information du anger i din ansökan."},{"id":"d4f3b4d2-1403-4847-8523-8a99b91f6e96","title":"Hur beräknas räntan på mitt lån?","url":"lan/ansokan/hur-bestams-rantan","text":"Den nominella räntan fastställs individuellt, baserat på en riskbedömning av din betalningsförmåga."},{"id":"5940bc99-d4cf-4045-a3ce-7cf397e0942e","title":"Hur skickar jag in efterfrågad dokumentation?","url":"lan/ansokan/hur-skickar-jag-nodvandiga-dokument","text":"Dokumenten skickas via en länk du får av oss när du har gjort din ansökan. Du får information på e-post om vad vi behöver och hur du gör för att ladda upp det.\nDet vanligaste är att vi ber om kopia av din senaste lönespecifikation, eller motsvarande inkomstdokument."},{"id":"db9e30ea-2b86-4662-9615-b73f217447af","title":"Varför har jag fått avslag på min låneansökan?","url":"lan/ansokan/varfor-avslag","text":"Vid ansökan om lån behandlas information från kreditupplysningen och den information du angav i ansökan, tillsammans med en intern modell för kreditbedömning. \nMed bakgrund i detta får du ett direkt svar på om din ansökan är godkänd. \nI det fall du får avslag, kan vi utifrån nämnda kriterier inte bevilja dig lån i dagsläget."},{"id":"a8d6fa1a-43e7-4787-8eec-702f62da7cd6","title":"Hur legitimerar jag mig?","url":"lan/ansokan/hur-legitimera","text":"Du legitimerar dig snabbt och enkelt med BankID eller mobilt BankID utställt av en annan svensk bank. I ansökningsprocessen kommer du att motta en länk från oss, där lånedokumenten kan signeras elektroniskt. En elektronisk signering med BankID är jämförbar med en bevittnad handskriven signatur på papper.\nOm du skulle uppleva problem när du försöker signera genom din telefon, testa i första hand att byta till en vanlig dator för att genomföra signeringsprocessen. Du kan även testa med en annan webbläsare, tex Firefox eller Chrome."},{"id":"30fecd1b-7c8b-4f68-82ab-a4c6bf9802d0","title":"När blir mitt lån utbetalat?","url":"lan/ansokan/nar-blir-lan-utbetalt","text":"Så fort du har signerat och skickat in eventuell efterfrågad dokumentation görs en helhetsbedömning av din ansökan, och utbetalning görs som regel 0-2 arbetsdagar efter det."},{"id":"fb55962e-5125-42af-aab3-3277d1b79ad9","title":"Erbjuder Komplett Bank refinansiering?","url":"lan/ansokan/erbjuder-komplettbank-refinansiering","text":"\nJa, Flexibelt Lån kan användas för att samla andra lån och krediter.\nFör att kunna lösa dina gamla skulder behöver vi belopp, kontonummer och OCR-nummer till de aktuella bankerna.\n<div> \n</div>"}]},{"id":"a190c053-b2f0-4d14-9b35-68e4542b2d4b","title":"Faktura","url":"lan/fakturering","subCategories":[{"id":"941c0484-2080-4ecc-a967-a0c251c9125f","title":"Jag har fått en faktura. Hur mycket ska jag betala?","url":"lan/fakturering/jag-har-fatt-en-faktura-hur-mycket-ska-jag-betala","text":"Du måste som minst betala summan som är angiven som ”Minimum att betala” på fakturan. \n \nPå Flexibelt Lån utgör minimibeloppet senaste månadens tillkomna räntor och avgifter. \n \nUtöver det bestämmer du själv hur mycket du vill betala. Ett större belopp innebär alltså att du amorterar på själva lånet och att skulden därmed minskar. Den del av lånet som är avbetalat blir en disponibel buffert som du kan använda igen."},{"id":"057cd743-cf47-4a80-8d9b-80d88217eeb5","title":"Jag har inte mottagit faktura, vad gör jag?","url":"lan/fakturering/jag-har-inte-fatt-nagon-faktura-hur-gor-jag","text":"Du hittar din faktura på Mina Sidor eller i Komplett Bank app. Ny faktura blir tillgänglig i början av varje månad och har förfallodatum den 27 i samma månad. \nFakturaöversikten på Mina Sidor ger dig information om samtliga fakturor för dina aktuella produkter och du har även möjlighet att filtrera på produkt eller år. För att se hela din faktura klickar du på PDF i översikten. \nFör att se hela fakturan i appen trycker du på 'Se faktura' och därefter 'Förhandsvisa PDF'. Du kan också välja att ladda ner eller spara fakturan därifrån."},{"id":"ef904f3b-be23-483a-b502-c319bbf69bef","title":"Erbjuder Komplett Bank e-faktura?","url":"lan/fakturering/e-faktura","text":"Vi erbjuder i dagsläget inte e-faktura utan du hittar din faktura på Mina Sidor.\n \n \nSom kund med Flexibelt Lån kan du däremot ha <a href=\"~/link.aspx?_id=B4CCD75914E14D10893EC863C089BCCD&_z=z\">autogirobetalning</a>."},{"id":"6c2ef9df-012b-4447-8182-0256e0fb63e9","title":"När är förfallodatumet och kan jag ändra det?","url":"lan/fakturering/forfallodatum","text":"Vi erbjuder endast den 27:e i varje månad som förfallodatum för alla kunder med konto hos oss.\r\n<div> \r\n</div>"},{"id":"bf00e6c3-01c3-431c-b65b-cb6c3407bae3","title":"Hur löser jag in mitt lån?","url":"lan/fakturering/hur-losa-in-mitt-lan","text":"Ta kontakt med kundservice på telefon 08-403 096 00, och berätta för oss när du vill lösa in hela lånet. \n \nVi kommer då att beräkna hur mycket ränta som fortlöpt sedan din senaste inbetalning så att du får korrekt totalsumma för inbetalning."},{"id":"87b62606-eb10-416b-9e77-33ca59c0f578","title":"Vad händer om jag inte betalar fakturan?","url":"lan/fakturering/vad-hander-om-inte-betala","text":"Om betalning av minimibeloppet inte är registrerad hos oss vid månadsskiftet, spärras ditt konto för användning till dess att minimibeloppet betalas.\nDet tillkommer även påminnelseavgift enligt lag, samt dröjsmålsräntor enligt gällande räntesats."},{"id":"e57f811b-b0d7-4ed4-8533-3e50962b27b5","title":"När skickas bristande betalning till inkasso?","url":"lan/fakturering/nar-skickas-bristande-betalning-till-inkasso","text":"\r\nBristande betalning skickas vidare till inkasso då förfallodatumet för påminnelsen har passerat och vi fortfarande inte har mottagit inbetalning. Det tillkommer då en inkassoavgift enligt lagstadgade kostnader.\r\n \r\n<div> \r\n</div>"},{"id":"566c6a98-b680-4650-bebb-33c747ceb07c","title":"Mitt lån har gått till inkasso, vad gör jag?","url":"lan/fakturering/har-gatt-till-inkasso-vad-gor-jag","text":"Vi råder dig att ta direkt kontakt med inkassobolaget för att komma fram till en avbetalningsplan. \n \nInkassobolaget har rätt att beräkna dröjsmålsränta som du måste täcka, samt avgifter. Det innebär att ditt lån kan bli betydligt dyrare än det var i utgångsläget. \n \nDessutom riskerar du att få en betalningsanmärkning. "},{"id":"b61b81be-e9bd-4195-9ca7-fe67716a6684","title":"Kan jag se fakturabetalningen på Mina Sidor?","url":"lan/fakturering/var-ser-jag-inbetalning-mina-sidor","text":"Alla inbetalningar till ditt konto visas i transaktionsöversikten på Mina Sidor. \n \nOm du har betalat fakturan innan förfallodatum kommer betalningen att vara synlig på fakturans förfallodatum. Ändra till 'datum' i söket när du står på 'kontohändelser' vid slutet av innevarande månad för att få fram din inbetalning. \n \nHar du betalat minimibeloppet kommer fakturan också att visas som betald i Komplett Bank-appen."}]},{"id":"7867b271-f930-44d9-80e9-50577ea2f6be","title":"Autogiro","url":"lan/autogiro","subCategories":[{"id":"b4ccd759-14e1-4d10-893e-c863c089bccd","title":"Autogirobetalning på Flexibelt Lån?","url":"lan/autogiro/kan-jag-fa-autogiro","text":"\nDu anmäler autogiro hos din bank där pengarna ska dras. \nSök och välj Komplett Bank som mottagare, med bankgiro (BG) 169- 0858. Fyll i nödvändiga uppgifter. Ange ditt personnummer som referens (betalarnummer). \n \nObservera att det belopp som dras på autogiro endast är minimibeloppet, det vill säga ränta och avgifter. För att betala ned lånet måste du göra ytterligare inbetalningar själv."}]}]},{"id":"d46ce396-127c-48a8-9372-4dbcdb172a77","title":"Kreditkort","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_credit_card.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_credit_card_40x40.ashx","url":"kreditkort","categories":[{"id":"e7203878-6f29-4b55-98f5-ba90256a32e1","title":"Ansökan","url":"kreditkort/ansokan","subCategories":[{"id":"f06e0856-a5a3-4dcd-883c-0e85e753e808","title":"Vad är grundkraven för att få ett Komplett Bank Mastercard?","url":"kreditkort/ansokan/vad-ar-minstakrav","text":"Detta är grundkraven för att bli erbjuden kreditkort från Komplett Bank: \n \n-          Du måste ha fyllt 20 år \n-          Du måste vara folkbokförd i Sverige sedan minst 36 månader \n-          Ingen registrerad betalningsanmärkning eller inkassoskuld "},{"id":"2de23905-5e1c-4d4e-afd9-3e3b7965f326","title":"Varför fick jag avslag på min kreditkortsansökan?","url":"kreditkort/ansokan/varfor-fick-avslag","text":"Din ansökan behandlas automatiskt, baserad på hämtad kreditupplysning och den information du angav i ansökan, tillsammans med en intern modell för kreditbedömning. \nOm du fått avslag betyder det att vi med bakgrund i den information vi hade tillgänglig vid ansökningstillfället inte kunde bevilja din ansökan om kreditkort."},{"id":"4db8d1d3-dae2-41bf-b629-0ec509b797c6","title":"Jag har inte BankID. Kan jag signera på papper?","url":"kreditkort/ansokan/jag-har-inte-bankid","text":"Det är dessvärre inte möjligt. Avtalen måste signeras elektroniskt med BankID."},{"id":"bed38cc7-9060-4a35-a609-e2c189275822","title":"Jag kan inte kryssa för att jag har förstått innehållet - varför? ","url":"kreditkort/ansokan/jag-kan-inte-kryssa","text":"För att gå vidare med signeringen måste du öppna avtalsvillkoren och stänga dem efter att de är lästa. Det öppnas i ett nytt fönster och detta behöver stängas för att bekräfta att det är läst. Först då kan du kryssa i att du har läst och förstått innehållet. "}]},{"id":"0367b739-d876-4797-aec7-2487202a7dd1","title":"Bonus","url":"kreditkort/bonus","subCategories":[{"id":"3f08b50a-8142-4f7b-81c7-1cef52b8ec84","title":"Hur tjänar jag bonus?","url":"kreditkort/bonus/hur-tjanar-jag-bonus","text":"Bonus tjänar du automatiskt när du köper varor och tjänster med ditt Komplett Bank Mastercard.\nBonuspoäng intjänas i hela kronor och avrundas därmed upp eller ned efter en standardiserad matematisk formel. \n \nSå mycket bonuspoäng tjänar du med kortet: \n4 % på köp hos komplett.se\n\n1 % bonus på enskilda köp över 20 000 kronor\n\n0,5 % bonus på övriga köp\n \n\n<div>Gäller alla köp i butik och på webben. Kontantuttag, överföringar från Mina Sidor och pengaöverföringar via tredjeparts betalningslösningar kvalificerar inte bonusintjäning.</div>\n<div> </div>\n<div>Intjäning av bonuspoäng på köp över 20 000 kr registreras enligt följande:</div>\n<div>Du erhåller 0,5% direkt vid köpet. Resterande 0,5% registreras på ditt konto den sista dagen varje månad.  \nIntjänade bonuspoäng redovisas på Mina Sidor samt på din faktura.</div>"},{"id":"7755aa5b-8e6f-4f67-8546-98047b847a47","title":"Var hittar jag mitt bonussaldo?","url":"kreditkort/bonus/var-hittar-jag-saldo","text":"Du kan alltid se uppdaterad bonusinformation på Mina Sidor under 'Bonus', och i Komplett Bank-appen. \nEn översikt av ditt bonussaldo visas även på fakturan."},{"id":"31fbbe86-3174-4d38-bd6f-303d705431a4","title":"Hur använder jag mina bonuspoäng?","url":"kreditkort/bonus/hur-anvander-jag-mina-bonuspoang","text":"Du kan använda dina bonuspoäng som betalning av utestående belopp på din faktura. \nLogga in på Mina sidor och följ anvisningarna på sidan under fliken ”Bonus”. \nDu väljer själv om du vill nyttja hela eller delar av ditt ihoptjänade bonussaldo genom att justera barometern. Överförda bonuspoäng kommer att synas i din transaktionsöversikt. Vänligen notera, för att kunna överföra bonuspoäng till en faktura måste detta göras i samma period och innan förfallodag."},{"id":"1f7a2875-9fd5-46be-8328-908890a54a73","title":"Hur många bonuspoäng kan jag tjäna?","url":"kreditkort/bonus/hur-manga-bonuspoang","text":"Du kan spara upp till 500 bonuspoäng per månad och 2000 bonuspoäng under senaste 12 månaderna. \nBonuspoängen tilldelas när transaktionen slutförs. För köp som görs i slutet av månaden, kan bonusen därför bli bokförd månaden efter. \n \nPå <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>, och i Komplett Bank-appen, kan du få översikt för intjänad bonus per månad och hittills i år. \nSe <a href=\"https://www.komplettbank.se/prislista/\" target=\"_self\">prislistan</a> för fler detaljer angående bonus.\n<div> </div>"},{"id":"c867fccd-1df9-4c73-b50a-5958318a5c7f","title":"Kan mina bonuspoäng förfalla?","url":"kreditkort/bonus/nar-forfallor-bonuspoang","text":"Dina bonuspoäng förfaller efter 24 månader.\nPå din faktura, i appen och på Mina Sidor kan du se information om dina bonuspoäng, bland annat hur många som är på väg att förfalla och på vilket datum."},{"id":"d546f375-7db6-47cb-b3e9-5d614a1ea5e1","title":"Hur beräknas bonus?","url":"kreditkort/bonus/hur-beraknas-bonus","text":"Bonuspoäng intjänas i hela kronor och avrundas därmed upp eller ned efter en standardiserad matematisk formel. \nExempel: Ger köpet 2,50 bonuspoäng får man tilldelat 3, och ger köpet 2,49 bonuspoäng tilldelas man 2. På enskilda köp kan man därför uppleva att man får för lite eller extra bonuspoäng, men detta jämnas ut allt eftersom tiden går. \nFör att få 1 bonuspoäng måste man alltså handla för minst 100 kr."}]},{"id":"dba6f39a-d9ca-4d9f-b32e-431c3bcb3b7e","title":"Kreditgräns","url":"kreditkort/kreditgrans","subCategories":[{"id":"6763ec17-96b2-4b20-8526-e0c648efa73c","title":"Varför har jag fått en låg kreditgräns? ","url":"kreditkort/kreditgrans/jag-har-fatt-beviljat-lag-kredit-varfor","text":"Utvärdering av kreditkortsansökan baseras på olika kriterier och kreditgränsen blev satt utifrån tillgänglig information vid ansökningstillfället. "},{"id":"2b7c26a1-d0bb-4f3a-8f22-349cd8908a1f","title":"Kan jag sänka min kreditgräns?","url":"kreditkort/kreditgrans/kan-jag-sanka-min-kreditgrans","text":"Om du önskar en lägre kreditgräns än den du blivit beviljad ber vi att du kontaktar oss via <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>.\nVi behöver information om vilken kreditgräns du önskar att sänka till. Lägsta gräns är 10 000 kronor."}]},{"id":"a73a727f-eed0-4149-8657-fe70d7b3ef21","title":"Kort och PIN","url":"kreditkort/kort-och-pin","subCategories":[{"id":"95badc89-9e4d-41e6-a584-af464d79492b","title":"När mottar jag kortet?","url":"kreditkort/kort-och-pin/nar-mottar-jag-kortet","text":"När ditt avtal om Komplett Bank Mastercard är signerat med BankID kommer kortet att bli producerat och skickat till din folkbokföringsadress. Normalt mottar du kortet efter ca 3-4 arbetsdagar."},{"id":"71aba434-73a0-4dd3-8ef2-03e4b209c248","title":"Kan jag välja PIN-koden själv?","url":"kreditkort/kort-och-pin/kan-jag-valja-pin-kod","text":"Ja, i ansökningsprocessen efter signeringen får du valet att skapa en egen PIN-kod. Du kan välja PIN inom 48 timmar efter signering. Om du senare glömmer din PIN-kod kan du hitta den på Mina Sidor, under fliken \"Mitt kort\". Väljer du inte en egen PIN-kod genereras det en slumpmässig kod till dig."},{"id":"c78cd00f-f522-43ef-bd70-78846415e0ba","title":"Var ser jag min PIN-kod?","url":"kreditkort/kort-och-pin/var-ser-jag-min-pin-kod","text":"Du hittar PIN-koden på Mina Sidor, under fliken \"Mitt kort\"."},{"id":"6e8a284c-c5ae-4a8d-b144-2018f6e15169","title":"Kan jag få ett extra kort kopplat till samma konto?","url":"kreditkort/kort-och-pin/kan-jag-fa-extra-kort","text":"Varje kort är personligt och du kan bara ha ett kort per konto.\nVill någon annan i ditt hushåll också ha ett Komplett Bank Mastercard så måste hen ansöka om ett eget kort, vilket innebär separata konton och fakturor. "},{"id":"c894f60d-5bfd-49cf-9f9f-22b40c705453","title":"Hur beställer jag nytt kort? ","url":"kreditkort/kort-och-pin/hur-bestaller-jag-nytt","text":"Du kan beställa nytt kort genom att kontakta oss på telefon 08 403 096 00.\nOm du har tappat eller på annat sätt förlorat kortet är det viktigt att du spärrar det så fort som möjligt. Du kan göra detta själv på <a href=\"~/link.aspx?_id=FB649EC0D04444C2A5E91258D1520C27&_z=z\">Mina Sidor</a> eller genom att kontakta oss. Spärrtjänsten är tillgänglig dygnet runt. \nFör spärrtjänst helgfri vardag 09:00–14:00: 08 403 096 00\nFör spärrtjänst övrig tid: (+371) 67096903"},{"id":"dff838b7-4a2c-4d22-92d2-5b07fadccf24","title":"Hur avslutar jag mitt kort?","url":"kreditkort/kort-och-pin/hur-avslutar-jag","text":"Du kan när som helst avsluta ditt Komplett Bank Mastercard genom att skicka ett säkert meddelande till oss via <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>. \nTänk på att all utestående kredit måste vara betald innan vi kan avsluta ditt kort."}]},{"id":"5597e57b-611a-44a1-8014-5b62fcb679d5","title":"Apple Pay","url":"kreditkort/apple-pay","subCategories":[{"id":"808fc190-51ad-4d68-8099-e96dca930f8d","title":"Vad är Apple Pay?","url":"kreditkort/apple-pay/vad-ar-apple-pay","text":"Apple Pay är ett enklare och säkrare sätt att betala på i butiker, i appar och på nätet med hjälp av iPhone, Apple Watch, iPad och Mac*. \nDu kan betala med enheterna du använder varje dag. Apple Pay är också ett säkrare och snabbare sätt att betala på i appar och på nätet. Du behöver inte upprätta något konto eller fylla ut långa formulär.\n*Du hittar en lista över Apple Pay-kompatibla enheter här:\n<a href=\"https://support.apple.com/en-us/HT208531\">support.apple.com/km207105.</a>"},{"id":"9831b097-363d-4064-a44d-83244b99a3e5","title":"Hur lägger jag till kortet i Apple Wallet? ","url":"kreditkort/apple-pay/hur-lagger-jag-till-kortet-i-apple-wallet","text":"iPhone\n•    Öppna Wallet-appen.\n•    Tryck på plustecknet överst till höger.\n•    Använd kameran på din iPhone för att skanna kortuppgifterna.\nApple Watch\n•   Öppna Apple Watch-appen på din iPhone.\n•    Tryck på «Wallet och Apple Pay» och välj «Lägg till kort».\n•   Använd kameran på din iPhone för att skanna kortuppgifterna.\niPad\n•    Gå till Inställningar.\n•    Tryck på «Wallet och Apple Pay» och välj «Lägg till kort».\n•    Avänd kameran på din iPad för att skanna kortuppgifterna.\nMacBook Pro med Touch ID\n•    Gå till Systemval.\n•    Välj «Wallet och Apple Pay» och välj «Lägg till kort».\n•   Använd kameran på din MacBook Pro för att skanna kortuppgifterna.\n "},{"id":"5a5bebbc-4be9-45fd-9775-18f61444b119","title":"Vilka enheter kan jag använda med Apple Pay?","url":"kreditkort/apple-pay/vilka-enheter-kan-jag-anvanda-med-apple-pay","text":"Du hittar en lista över Apple Pay-kompatibla enheter här:\n<a href=\"www.support.apple.com/km207105\">www.support.apple.com/km207105.</a>"},{"id":"94683171-d508-4942-8e99-c02bb7017c75","title":"Hur betalar jag i butiker med Apple Pay? ","url":"kreditkort/apple-pay/hur-betalar-jag-i-butiker-med-apple-pay","text":"Så här betalar du med Face ID: dubbelklicka på sidoknappen, se på skärmen, och håll därefter iPhonen nära läsaren. \nMed Touch ID: håll iPhonen nära läsaren med ditt finger på Touch ID. \nPå Apple Watch: dubbelklicka på sidoknappen, och håll Apple Watch mot läsaren."},{"id":"fe4b68c8-4eca-43db-8e2b-5738085e9df4","title":"Hur betalar jag i appar och på nätet med Apple Pay? ","url":"kreditkort/apple-pay/hur-betalar-jag-i-appar-och-pa-natet-med-apple-pay","text":"Du betalar i appar och på hemsidor i Safari på iPhone och iPad genom att välja Apple Pay i kassan och fullföra betalningen via Face ID eller Touch ID.\nDu betalar på hemsidor i Safari på Mac genom att välja Apple Pay och fullföra betalningen med iPhone eller Apple Watch. På MacBook Pro betalar du via Touch ID på Touch Bar.\nAnvänd Apple Pay där du ser en av dessa symboler\n<img alt=\"\" height=\"39\" width=\"135\" src=\"-/media/e0804463196049238438499167ed11a0.ashx\" />"},{"id":"ca7033fa-46a9-4cdb-a611-bb83e43281f2","title":"Var kan jag använda Apple Pay?","url":"kreditkort/apple-pay/var-kan-jag-anvanda-apple-pay","text":"Du kan använda Apple Pay för att betala i alla butiker som har terminaler som stödjer NFC-teknologi. NFC betyder kontaktlös betalning, så att du kan hålla telefonen eller klockan i närheten av terminalen för att betala för ditt köp.\nAnvänd Apple Pay där du ser en av dessa symboler:\n<img alt=\"\" height=\"39\" width=\"135\" src=\"-/media/e0804463196049238438499167ed11a0.ashx\" />"},{"id":"0da3e47a-b8ae-45db-a5ec-19ad5e640a1d","title":"Tjänar jag bonus om jag betalar med Apple Pay? ","url":"kreditkort/apple-pay/tjanar-jag-bonus-om-jag-betalar-med-apple-pay","text":"Ja, du tjänar bonuspoäng precis som vanligt på dina köp genom Apple Pay."},{"id":"a7836acf-60b9-43b0-a939-bab6e781a571","title":"Vad menas med att Komplett Bank Mastercard är ännu säkrare i Apple Pay? ","url":"kreditkort/apple-pay/vad-menas-med-att-komplett-bank-mastercard-ar-mer-sakert-i-apple-pay","text":"När du genomför ett köp, använder Apple Pay ett enhetsspecifikt nummer och en unik transaktionskod. Ditt kortnummer lagras aldrig på enheten eller Apple-tjänarna, och det delas inte med butikerna.\nApple Pay behåller inte transaktionsinformationen som kan kopplas till dig.\nAlla köp är därför helt privata."},{"id":"cdd334c0-fec7-41bd-97ea-ae16157a9a81","title":"Vad gör jag om jag har förlorat min mobil/surfplatta med Apple Pay? ","url":"kreditkort/apple-pay/vad-gor-jag-om-jag-har-forlorat-min-mobil-surfplatta-med-apple-pay","text":"Du bör spärra det digitala kortet kopplat till Apple Pay. \nDetta kan du göra direkt via <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>, eller genom att kontakta kundservice på 08-403 096 00. \nDu kan också spärra det digitala kortet genom iCloud eller Find My Iphone. \nDu bör alltid skydda din enhet med kod, eller andra säkerhetstilltag som fingeravtryck eller ansiktsigenkänning för att minimera risken för missbruk."}]},{"id":"cfc661e8-6c83-4926-be12-7476e527067a","title":"Google Pay ","url":"kreditkort/google-pay","subCategories":[{"id":"2b535525-526e-40ae-ab23-45ae6e4ed2c1","title":"Vad är Google Pay?","url":"kreditkort/google-pay/vad-ar-google-pay","text":"Google Pay är en tjänst för mobilbetalning och en digital plånbok utvecklad av Google.\nDu behöver inte överföra pengar till Google Pay, utan lägg till ditt Komplett Bank Mastercard för ett enkelt, tryggt och effektivt sätt att betala.  "},{"id":"1c921160-3316-4368-af35-c1d2f3ae5f60","title":"Hur lägger jag in kortet i Google Pay?","url":"kreditkort/google-pay/hur-lagger-jag-in-kortet-i-google-pay","text":"Se guide på <a href=\"~/link.aspx?_id=9777FD15CFAD471DB9B3D7E79CAA095F&_z=z\">hemsidan</a>"},{"id":"726518ab-0fc2-4b25-bdd9-51cab6f3f244","title":"Behöver jag internetuppkoppling för att betala med Google Pay?","url":"kreditkort/google-pay/behover-jag-internetuppkoppling-for-att-betala-med-google-pay","text":"Nej du behöver inte en aktiv internetuppkoppling för att betala med Google Pay. Terminalen använder sig av vanlig NFC teknologi.  "},{"id":"909d28be-97a0-430a-b4eb-2a045dbd2858","title":"Tjänar jag bonuspoäng på mina köp genom Google Pay?","url":"kreditkort/google-pay/intjanar-jag-bonus-om-jag-betalar-med-google-pay","text":"Ja, du tjänar bonuspoäng som vanligt, även på köp genom Google Pay. "},{"id":"c022cd53-5f33-4eb3-9d28-db5f02011bf8","title":"Var kan jag använda Google Pay?","url":"kreditkort/google-pay/var-kan-jag-anvanda-google-pay","text":"Du kan använda Google Pay till att betala i alla butiker som har terminaler som stöttar NFC-teknologi. \nNFC betyder kontaktlös betalning så att du kan hålla telefonen eller klockan i närheten av terminalen för att betala för ditt köp.  "},{"id":"a019f882-a10d-474d-a273-da3658c09288","title":"Med vilka enheter kan jag använda Google Pay?","url":"kreditkort/google-pay/med-vilka-enheter-kan-jag-anvanda-google-pay","text":"Betalningstjänsten kan användas på smarttelefoner, smartklockor och andra mobila enheter som stöttar operativsystemet Android 5.0 (Lollipop) eller senare versioner. "},{"id":"0ace6c71-369f-480d-999f-b46d8d9da8d4","title":"Vad gör jag om jag har förlorat min mobil/surfplatta med Google Pay?","url":"kreditkort/google-pay/vad-gor-jag-om-jag-har-forlorat-min-mobilmed-google-pay","text":"Du bör spärra det digitala kortet kopplat till Google Pay. Detta kan du göra direkt i din internetbank, eller genom att kontakta kundservice på 08-403 096 00. Du kan spärra det fysiska kortet och det digitala kortet oberoende av varandra. \nDu bör alltid skydda din enhet med kod, eller andra säkerhetstilltag som fingeravtryck eller Face ID, för att minimera risken för missbruk. "},{"id":"8bd188d9-5f85-4f01-9843-59707b5b730f","title":"Vad menas med att kortköp är ännu säkrare med Google Pay? ","url":"kreditkort/google-pay/vad-menas-med-att-kortet-ar-mer-sakert","text":"När du betalar med Google Pay skickar appen en unik och krypterad kod till användarstället. \nPå så sätt kommer inte dina kortuppgifter att bli delade med nätbutiken eller butiken. Koden är unik, därmed är det inte möjligt att kopiera den och använda den igen i andra butiker. "}]},{"id":"a8d92201-ceab-4968-955f-302f9a4f5287","title":"Faktura","url":"kreditkort/faktura","subCategories":[{"id":"df3e209f-4ea1-4d3a-bc82-e9f15a8c898e","title":"När mottar jag fakturan för mitt kreditkort?","url":"kreditkort/faktura/nar-mottar-jag-fakturan","text":"Du hittar din faktura på Mina Sidor eller i Komplett Bank App. Ny faktura blir tillgänglig i början av varje månad och har förfallodatum den 27e i samma månad. \n\nPå fakturaöversikten som är tillgänglig på Mina Sidor kan du se information om samtliga fakturor för dina aktuella produkter och du har även möjlighet att filtrera på produkt eller år. För att se hela din faktura klickar du på PDF i översikten.  \nFör att se hela fakturan i appen trycker du på \"Se faktura\" och därefter \"Förhandsvisa PDF\". Du kan också välja att ladda ner eller spara fakturan därifrån."},{"id":"9043ac9a-34e7-440c-95db-0a52cf995596","title":"Varför har jag fått räntetransaktion på min faktura? ","url":"kreditkort/faktura/varfor-har-jag-fatt","text":"Det kan vara flera orsaker till att du har fått en räntetransaktion på din kreditkortsfaktura. Vid en för sen inbetalning tillkommer ränta. För kontantuttag och överföringar från kortet tillkommer det ränta från transaktionsdatum. Märk att användning av kreditkort hos posten blir registrerat som kontantuttag och därmed en räntebärande transaktion. "},{"id":"3cfd0eea-721a-4b5f-be4a-4d886d4d0b77","title":"Hur betalar jag min kreditkortsfaktura? ","url":"kreditkort/faktura/hur-betalar-jag-fakturan","text":"Du betalar genom att använda angiven betalningsinformation på din faktura. PG och OCR-nummer är detsamma varje månad när du har ett konto hos oss. \nVäljer du att delbetala det utestående beloppet ska du utgå från minimibeloppet som står på fakturan. Minimibeloppet utgör 3% av ditt utestående saldo, eller 300 kr om ditt saldo är lägre än 10 000 kr."},{"id":"20b7681d-55db-47cc-8f60-c4fdd29ab7af","title":"Jag har mottagit en återbetalning till mitt kort, kan jag dra av beloppet på min faktura?","url":"kreditkort/faktura/jag-har-mottagit-aterbetalning","text":"Om du har fått en återbetalning till ditt kort och denna redovisas i din transaktionslista kan du dra av motsvarande belopp på din faktura. Önskar du att betala fakturan i sin helhet krediteras motsvarande belopp som återbetalats på nästkommande faktura istället."},{"id":"62f8c001-53e5-4d1d-b2f1-ce11ef7aec15","title":"Jag har betalat fakturan - varför får jag påminnelse?","url":"kreditkort/faktura/jag-har-betalat-faktura-varfor-far-jag","text":"Om betalning inte är mottagen till sista förfallodatum innan en ny faktura skickas får du en påminnelse. Har du betalat fakturan vid månadsskiftet kan vi ha skickat dig en påminnelse före betalningen blev registrerad i våra system. Du kan i sådana fall bortse från påminnelsen. Vi rekommenderar dig att kontrollera dina transaktioner och betalningar regelbundet under “Transaktioner” på Mina Sidor."},{"id":"51c12134-7f10-41a8-a7f7-e22fea1d0ab7","title":"Jag betalade fakturan för sent och kortet blev spärrat. Kan ni öppna det?","url":"kreditkort/faktura/jag-betalade-forsent","text":"\r\nOm ditt kort är spärrat på grund av för sen betalning av fakturan, kommer kortet automatiskt att öppnas så fort som det är registrerat att betalningen är i fas. Vi kan normalt inte överstyra detta. \r\n<div> \r\n</div>"}]},{"id":"3338118b-ae9e-46d3-b0c0-d6bf7756e30d","title":"Användning av kortet","url":"kreditkort/anvandning-av-kortet","subCategories":[{"id":"de2b1690-9d35-4fa8-8846-0dbddbd1442b","title":"Hur betalar jag med kortet på nätet?","url":"kreditkort/anvandning-av-kortet/hur-betalar-jag-med-kortet","text":"Från och med den 1 januari 2021 är det nya EU-krav på säkra kortbetalningar för internetköp. \nAlla banker och nätbutiker är skyldiga att säkra näthandel genom en ny lösning som kräver stark kundautentisering. \nDenna lösning innebär att alla inköp på nätet måste godkännas med BankID eller Mobilt BankID.\n "},{"id":"23f171cc-843c-4972-a210-e0ecac6d2f8a","title":"Hur mycket kan jag ta ut i bankomat?","url":"kreditkort/anvandning-av-kortet/hur-mycket-kan-jag-ta-ut-i-bankomat","text":"Uttagsgränsen är 10 000 kr per 30 dagar."},{"id":"0ccd116d-eee6-42ec-864b-cd46313e0b77","title":"Hur ser jag de senaste transaktionerna med kortet?","url":"kreditkort/anvandning-av-kortet/hur-ser-jag-senaste-transaktionerna","text":"Du finner de senaste transaktionerna på Mina Sidor under 'Transaktioner'. Välj 'Logga in' överst på hemsidan och använd BankID eller Mobilt BankID vid inloggning.\nVar uppmärksam på att nyligen genomförda köp kan ligga som reservationer och kommer först att visas med full information när transaktionen har nått Komplett Bank."},{"id":"1fe12272-b4a6-4c07-8fc7-970180e3a5fb","title":"Kostar det något att använda Komplett Bank Mastercard?","url":"kreditkort/anvandning-av-kortet/vad-kostar-det-att-anvanda","text":"Det är inga transaktionsavgifter eller andra avgifter för att ha Komplett Bank Mastercard.\nKöp av varor och tjänster är räntefria i upp till 50 dagar. \nBetalning av räkningar och överföringar via Mina Sidor, samt kontantuttag räntebelastas från transaktionsdatum. Observera att för transaktioner i utlandet tillkommer ett valutapåslag på 1,75%.\nExtra kostnader vid uttag i bankomat kan förekomma, men det är i sådana fall automaterna och inte Komplett Bank som belastar.\nFull översikt över våra priser och villkor hittar du i vår <a href=\"~/link.aspx?_id=426C2E519B3D43348F1149F5E937A2A9&_z=z\">prislista</a>."},{"id":"f115a97c-7c24-4ffe-b991-f45b606c57b8","title":"Varför reserveras det större belopp på kortet än vad jag faktiskt tankar för?","url":"kreditkort/anvandning-av-kortet/varfor-reserveras-det-storre-belopp-pa-kortet","text":"För att du inte ska tanka för mer än vad du faktiskt har täckning för på ditt kreditkort, reserverar bensinstationer och automatiska pumpar ett större belopp (upp till 1 500 kr) på ditt kort. \nNormalt korrigeras detta efter kort tid mot faktisk tankning och reservationen annulleras automatiskt inom några bankdagar. \nNär du checkar in på ett hotell eller hyr en bil är det inte heller ovanligt att ett belopp reserveras på ditt kreditkort.\nFör reservationer justeras/reduseras din tillgängliga kredit på kreditkortet. Efter att transaktionen har bokförts och debiterats på ditt konto annulleras reservationen."},{"id":"f4abfc2a-6400-4b51-9b94-5adc2c125d11","title":"Mitt kort fungerar inte. Vad ska jag göra?","url":"kreditkort/anvandning-av-kortet/mitt-kort-fungerar-inte-vad-ska-jag-gora","text":"Kontrollera att kortet är i gott skick, utan skador och slitage. \nAvvisade försök kan också skyllas tekniska fel hos butiken. \nTa <a href=\"https://www.komplettbank.se/kontakta-oss/\">kontakt med kundservice</a> för mer information eller beställning av nytt kort. Observera att utebliven betalning av fakturan kan innebära problem att använda kortet. "}]},{"id":"b4ea908e-c280-4ea2-9866-1f8bf0ffb19f","title":"Uppskjuten betalning i upp till 9 månader","url":"kreditkort/uppskjuten-betalning-i-upptill-9-manader","subCategories":[{"id":"bd042a27-ed1c-497c-a470-01daf6bb7b68","title":"Gäller uppskjuten betalning för hela fakturan eller endast enskilda köp med mitt kort?","url":"kreditkort/uppskjuten-betalning-i-upptill-9-manader/galler-uppskjuten-betalning-for-hela-fakturan","text":"Du har möjlighet att skjuta upp betalningen för enskilda köp du har gjort med ditt Komplett Bank Mastercard. \nOm du vill skjuta upp betalningen på fler köp betalar du avgift för varje köp det gäller.\nObservera att köpsumman måste vara minst 500 kronor för att det ska vara möjligt att välja uppskjuten betalning."},{"id":"ae9b5820-4f79-4b24-a65a-ab21f69f216a","title":"Vad kostar det att skjuta upp betalningen av ett köp på mitt kreditkort?","url":"kreditkort/uppskjuten-betalning-i-upptill-9-manader/vad-kostar-det-att-skjuta-upp-betalningen","text":"\nDu kan skjuta upp betalningen för enskilda köp över 500 kronor på ditt kort.\nFör varje enkilt köp betalar du en fast summa enligt nedan prislista:\n \n3 månader = 249 kronor\n6 månader = 329 kronor\n9 månader = 449 kronor\n \nKöpet är räntefritt under den valda perioden.\n \nSe <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.komplettbank.se/prislista/\" target=\"_blank\">prislistan</a> för mer information.\n<div> \n</div>"},{"id":"153e1358-9596-45f7-94cb-8a4913f2855e","title":"Hur väljer jag uppskjuten betalning på mitt kreditkortsköp?","url":"kreditkort/uppskjuten-betalning-i-upptill-9-manader/hur-valjer-jag-uppskjuten","text":"Du kan välja att skjuta upp en betalning genom att gå till transaktionslistan på Mina Sidor och trycka på informationstecknet (i) på köpet du önskar att skjuta upp betalningen för. \nDu väljer sedan vilken period du önskar och bekräftar valet med BankID. \n \nObservera att du måste välja uppskjuten betalning i samma månad som köpet är gjort. \nMinsta köpsumma för att kunna välja uppskuten betalning är 500 kronor.\n<div> </div>"},{"id":"1dbdeb78-7d8e-4eec-89bc-2427be240234","title":"Om jag skjuter upp betalningen för ett köp - kommer jag då ha motsvarande kredit tillgänglig?","url":"kreditkort/uppskjuten-betalning-i-upptill-9-manader/om-jag-skjuter-upp-betalningen","text":"\nNej, om du skjuter upp ett köp kommer motsvarande belopp på ditt Komplett Bank Mastercard att vara reserverat fram till köpet betalats i sin helhet."},{"id":"06301fca-01d4-48f8-ad76-0aac0ab4f663","title":"När måste jag betala avgiften för uppskjuten betalning?","url":"kreditkort/uppskjuten-betalning-i-upptill-9-manader/nar-maste-jag-betala-avgiften-for-uppskjuten-betalning","text":"Avgift för uppskjuten betalning på ditt Komplett Bank Mastercard belastas kortet direkt och behöver betalas på nästa faktura."},{"id":"6b038a07-1858-45b5-bbc3-9b8b6124c142","title":"Jag har skjutit upp vissa transaktioner mot avgift och önskar nu att lösa hela skulden. Hur gör jag?","url":"kreditkort/uppskjuten-betalning-i-upptill-9-manader/losa-hela-skulden","text":"Om du har fått en faktura där delar av utestående saldo är uppskjutna köp och du vill lösa dessa, måste du betala hela det utestående saldot på kortet. Detta eftersom inbetalningar går först mot de transaktioner som inte är uppskjutna. Du ser totalt utestående saldo på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>. "}]},{"id":"fecb79a7-253f-4ab0-8a3e-49eb059cd07d","title":"Reklamation","url":"kreditkort/reklamation","subCategories":[{"id":"89b0f162-af90-4e1d-8963-8e41751ab146","title":"Jag har upptäckt okända transaktioner på mitt kort. Vad gör jag?","url":"kreditkort/reklamation/jag-har-upptackt-okanda-transaktioner","text":"Det första du bör göra är att se igenom orderbekräftelser och kvitton för att se om du hittar ett köp från datumet som stämmer överens med beloppet. Vissa butiker kan ha fakturatexter som skiljer sig från butikens vanliga namn. Om det fortfarande inte stämmer kan du kontakta oss på telefon +46 (0)8 403 096 00.\r\nOm du upptäcker en transaktion för ett köp som inte är utfört av dig, ta kontakt med kundservice för att registrera ett reklamationsärende. Har du redan spärrat kortet kan du fylla i <a href=\"https://komplettbank.se/-/media/Komplett/Sverige/PDF/Reklamation/reklamation-transaktioner\">det här formuläret</a> och returnera det till <a href=\"mailto:kreditkort@komplettbank.se\">kreditkort@komplettbank.se</a>.\r\nTips: spara formuläret lokalt på din PC för att skriva direkt i dokumentet. "},{"id":"5b50cb2c-2d08-4146-af6a-3bb70a3e4259","title":"Kan jag hitta mer information om transaktioner med mitt kort?","url":"kreditkort/reklamation/kan-jag-hitta-mer-information-om-transaktioner","text":"Kundservice kan se mer information i systemet än vad som framkommer på Mina Sidor. Ta kontakt med oss om du har frågor kring specifika transaktioner så kan vi se på saken. \r\n<div> </div>"},{"id":"86311422-c982-4f2c-adba-a9811c706b79","title":"Jag behöver kvitto för ett köp. Har ni kopia?","url":"kreditkort/reklamation/behover-kvitto","text":"Vi har tyvärr ingen sådan information. \nVill du ha en kopia av kvittot får du kontakta butiken där du handlade."},{"id":"5dde76d2-26ed-406b-bd33-5bca8e151082","title":"Jag har beställt en vara som jag inte har mottagit. Kan ni hjälpa mig?","url":"kreditkort/reklamation/jag-har-bestallt-en-vara-som-jag-inte-har-mottagit","text":"Innan vi kan hjälpa dig ber vi dig att ta kontakt med butiken angående saken. Ta gärna skriftlig kontakt men ring också. Ta vara på all kommunikation med butiken för att kunna dokumentera detta vid en eventuell reklamation. \n \nOm du inte kommer någonstans med butiken kan du registrera en reklamation hos oss. Lägg då med kvittot och dokumentationen av all kontakt med butiken. <a href=\"https://komplettbank.se/-/media/Komplett/Sverige/PDF/Reklamation/reklamation-transaktioner\">Fyll i det här formuläret</a> för att registrera en reklamation.  \n<div> </div>"},{"id":"f51c6713-bebe-4c6b-a55a-d20e981c9270","title":"Jag har aldrig mottagit något kort, men har fått en faktura. Varför?","url":"kreditkort/reklamation/jag-har-aldrig-mottagit-nagot-kort-men-har-fatt-faktura","text":"I dessa tillfällen ber vi dig kontakta oss så fort som möjligt då kortet kan vara utsatt för bedrägeri. Kontakta kundservice på +46 (0)8 403 096 00 för att få råd och gå vidare."},{"id":"71309343-5a07-43c7-96ee-5b879317d9d3","title":"Måste jag polisanmäla missbruk av kortet?","url":"kreditkort/reklamation/maste-jag-polisanmala-missbruk-av-kort","text":"Ja, för att vi ska kunna starta en undersökning och gå vidare med reklamationen behöver vi en bekräftelse på att saken är polisanmäld."},{"id":"d6015290-d927-4466-bee9-be49280bf5e1","title":"Hur reklamerar jag?","url":"kreditkort/reklamation/hur-reklamerar-jag","text":"Har du inte mottagit betalad vara, mottagit en falsk vara eller blivit dubbelt belastad? \r\n<a href=\"https://komplettbank.se/-/media/Komplett/Sverige/PDF/Reklamation/reklamation-transaktioner\">Vänligen fyll i det här formuläret</a> \r\n \r\nHar du upptäckt okända transaktioner utförda med ditt kort? \r\n<a href=\"https://komplettbank.se/-/media/Komplett/Sverige/PDF/Reklamation/kort_bedrageri\">Vänligen fyll i det här formuläret</a> \r\n \r\nReturnera formuläret tillsammans med nödvändig information/dokumentation till <a href=\"mailto:kreditkort@komplettbank.se\">kreditkort@komplettbank.se</a>. \r\nTips: Spara formuläret lokalt på din PC för att skriva direkt i dokumentet. \r\n<div> </div>"}]},{"id":"7632637e-d46b-4317-9391-94846aaa2cc5","title":"Spärra kort","url":"kreditkort/sparra-kort","subCategories":[{"id":"44b86344-5f04-4911-aefe-949c108cab69","title":"Hur spärrar jag mitt kort?","url":"kreditkort/sparra-kort/hur-sparrar-jag-kort","text":"Om du har tappat eller på annat sätt förlorat kortet är det viktigt att du spärrar det så fort som möjligt. \nDu kan enkelt spärra och öppna ditt kort dygnet runt på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a> och i Komplett Bank-appen, eller genom att ringa vår kundservice. \nKundservice: <a href=\"tel:+46840309600\">08 403 096 00</a>\n(Spärrtjänst direkt: +371 670 969 03)"}]}]},{"id":"5657d8e6-1e42-4c79-a8d5-86d872aa7ea1","title":"Komplett Bank Konto och Internetköp","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_shopping_account.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_handlekonto_40x40.ashx","url":"konto","categories":[{"id":"8d225d8c-3f11-4268-92f3-34d3f1a225af","title":"Vanliga frågor","url":"konto/vanliga-fragor","subCategories":[{"id":"d3894109-5e4c-4bcd-b824-9d9443ee9c4e","title":"Hur fungerar ett Komplett Bank Konto?","url":"konto/vanliga-fragor/hur-fungerar-ett-komplett-bank-konto","text":"Ett Komplett Bank Konto är ett konto där du kan samla alla fakturor från köp du gör på komplett.se. \nDu får en samlad månadsfaktura där vi endast kräver att du betalar ett minimibelopp. Utöver detta belopp bestämmer du själv avbetalningen. \nNya köp som görs mot faktura eller genom uppskjuten betalning, kommer automatiskt att överföras till ditt konto dagen efter förfall om betalning inte mottas. Du behöver därför inte bekymra dig om att betala med en gång."},{"id":"9fb5f10b-16d5-4470-b0fc-9a738e4591f1","title":"Hur upprättar jag ett Komplett Bank Konto?","url":"konto/vanliga-fragor/hur-uppratta-ett-konto","text":"Du kan när som helst omvandla en faktura från köp hos komplett.se till betalning via Komplett Bank Konto. Genom att delbetala din faktura ansöker du automatiskt om att upprätta ett Komplett Bank Konto. Vid ansökan mottar du en signeringslänk på e-post och fakturan blir sedan överförd.\nMed ett Komplett Bank Konto kan du samla alla dina fakturor, och får därmed en tydligare översikt över dina köp hos komplett.se.\nVi vill uppmärksamma dig på att betalning mot faktura, delbetalning eller uppskjuten betalning hos Komplett kräver att varan skickas till din folkbokföringsadress. Detta är ett led i att förhindra bedrägeri."},{"id":"85dbb61f-32c2-4fed-92c4-67263ac80551","title":"Hur skickas fakturan för mitt köp hos komplett.se?","url":"konto/vanliga-fragor/hur-skickas-min-faktura","text":"Faktura för näthandel hos komplett.se genereras när din order skickas från lager.\nKunder som väljer Faktura 14 dagar eller \"Köp nu - betala sen\" (uppskjuten betalning) i kassan mottar sin faktura till registrerad e-postadress.\nFör uppskjuten betalning gäller första fakturan endast uppskovsavgift för vald period.\nKunder med Komplett Bank Konto får en månadsfaktura som blir tillgänglig på Mina Sidor i början av varje månad. Du kommer att motta e-post och sms som påminnelse när fakturan finns tillgänglig."},{"id":"92e4061c-e274-45e7-88e8-89aa8ba61864","title":"Hur fungerar en internetköpsfaktura?","url":"konto/vanliga-fragor/hur-fungerar-en-internetkopfaktura","text":"Du kan välja Faktura via Komplett Bank som betalningsmetod när du handlar på komplett.se. \nSom privatperson har du 14 dagars betalningsfrist på fakturan. Du har också möjlighet att ansöka om ett Komplett Bank Konto för att samla flera fakturor."},{"id":"d799361a-11ac-4f53-aa64-5b83e99721a3","title":"Jag har inte tagit emot min månadsfaktura gällande mitt Komplett Bank Konto. Vad gör jag?","url":"konto/vanliga-fragor/jag-har-inte-tagit-emot-min-faktura","text":"Som kund med Komplett Bank Konto blir din faktura tillgänglig på Mina Sidor i början av varje månad. \nOm du inte har mottagit sms eller e-post med information från oss, kan det vara så att vi har fel kontaktinformation registrerad hos oss. Logga in på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a> för att kontrollera uppgifterna under 'Min profil'.\nDet händer att enstaka mail hamnar i skräpposten, och det kan vara så att du har en inställning som gör att e-post från oss hamnar där. Leta upp e-posten i skräpposten och markera den som ”ej skräppost”. Då kommer du att motta information från oss i framtiden.<a href=\"https://www.komplettbank.no/kundesenter/#section03#ofte%20stilte%20sporsmaal#hvordan%20mottar%20jeg%20min%20faktura\" title=\"Hvordan mottar jeg min faktura?\"></a>"},{"id":"348f3e89-805f-43c4-a7e1-4eaffbc6c2a7","title":"Vad är minimum att betala?","url":"konto/vanliga-fragor/vad-ar-minimum-att-betala","text":"Minimum att betala på din faktura kan variera, beroende på utestående belopp.\n\nMinimibeloppet för Komplett Bank Konto utgör 3 % av totalt utestående saldo, eller 50 kr, det är det högsta av dessa som är gällande.\nDu har alltid möjlighet att betala in ett belopp mellan minimibeloppet och totalt utestående saldo. \nKontrollera betalningsinformationen på din senaste faktura, som du hittar på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>."},{"id":"f255b1b6-9720-47e1-8af1-6eb6c69a8859","title":"Var hittar jag kontouppgifter till Komplett Bank? ","url":"konto/vanliga-fragor/var-hittar-jag-kontouppgifter-till-kb","text":"Du kan alltid hitta korrekt betalningsinformation på din faktura. \n \nKunder som väljer Faktura 14 dagar eller \"Köp nu - betala sen\" (uppskjuten betalning) i kassan mottar sin faktura till registrerad e-postadress. Vid köp mot faktura är det olika OCR-nummer för varje köp. \n \nKunder med Komplett Bank Konto, Flexibelt Lån eller Komplett Bank Mastercard får en månadsfaktura som blir tillgänglig på Mina Sidor i början av varje månad. Där är gällande betalningsinformation för respektive produkt samma varje månad."}]},{"id":"12f4b0ae-48be-4142-a621-ef5a6f8fa517","title":"Användande av Komplett Bank Konto","url":"konto/anvandande-av-komplett-bank-konto","subCategories":[{"id":"611d3490-119b-4235-8c72-1da8edc558cf","title":"Hur fungerar ett Komplett Bank Konto?","url":"konto/anvandande-av-komplett-bank-konto/hur-fungerar-ett-kb-konto","text":"Ett Komplett Bank Konto är ett konto där du kan samla alla fakturor från köp du gör på komplett.se. \n \nDu får en samlad månadsfaktura där vi endast kräver att du betalar ett minimibelopp. Utöver detta belopp bestämmer du själv avbetalningen. \n \nNya köp som görs mot faktura eller genom uppskjuten betalning, kommer automatiskt att överföras till ditt konto dagen efter förfall om betalning inte mottas. Du behöver därför inte bekymra dig om att betala med en gång."},{"id":"a19c184a-d4c8-4adc-9658-e137f5d3b24d","title":"Hur gör jag köp genom mitt Komplett Bank Konto? ","url":"konto/anvandande-av-komplett-bank-konto/hur-gor-jag-kop-genom-mitt-kb-konto","text":"Om du handlar mot faktura på komplett.se, men inte betalar in hela beloppet före förfallodatum kommer kvarstående belopp på fakturan att överföras till ditt aktiva Komplett Bank Konto. \nSålänge du är i fas med betalningarna på ditt konto, kommer alla dina fakturaköp kunna överföras dit per automatik. \nDu behöver därför endast förhålla dig till en månadsfaktura."},{"id":"c77a2be9-b9ae-480a-beef-40440b22a9c2","title":"Hur mycket kan jag totalt handla för på mitt konto?","url":"konto/anvandande-av-komplett-bank-konto/hur-mycket-kan-jag-totalt-handla-for","text":"Vi gör alltid en individuell bedömning när du ansöker om Komplett Bank Konto. \nKöpgränsen varierar därför från person till person, och baseras på mottagen information och kreditupplysning. \nVid nya köp kan vi komma att be om samtycke för att vi ska kunna öka din gräns."},{"id":"246b2fd1-7db7-4d54-831c-d364ef86bc88","title":"Hur upprättar jag ett Komplett Bank Konto?","url":"konto/anvandande-av-komplett-bank-konto/hur-upprattar-jag-ett-konto","text":"Du kan när som helst omvandla en faktura från köp hos komplett.se till betalning via Komplett Bank Konto. Betalas fakturan inte till fullo ansöker du automatiskt om att upprätta ett Komplett Bank Konto. \n \nMed ett Komplett Bank Konto kan du samla alla dina fakturor, och du får därmed en tydligare översikt över dina köp hos komplett.se."},{"id":"621a622f-4858-428b-a1c9-d2ced098731c","title":"Kan jag välja andra betalningsmetoder på komplett.se när jag har ett Komplett Bank Konto? ","url":"konto/anvandande-av-komplett-bank-konto/kan-jag-valja-andra-betalningsmetoder-nar-jag-redan-har","text":"Du kan självklart välja andra betalningsmetoder även om du redan har ett Komplett Bank Konto. \nVar uppmärksam på att detta måste göras i kassan när du väljer betalningsmetod. \nDu kan även betala fakturan innan den överförs till Komplett Bank Konto. Överföring sker först vid förfall, vilket betyder att du har 14 dagar på dig innan fakturan överförs till ditt Komplett Bank Konto. \nDu kan när som helst betala delar av, eller hela, fakturabeloppet."},{"id":"fcfdd098-4020-42e5-9f8b-4168868857b1","title":"Hur överför jag en faktura till mitt Komplett Bank Konto?","url":"konto/anvandande-av-komplett-bank-konto/hur-overfor-jag-faktura-till-konto","text":"Om du redan har ett aktivt Komplett Bank Konto och har valt fakturabetalning vid nytt köp hos komplett.se behöver du inte göra något mer. \nFakturan kommer att överföras automatiskt till ditt konto efter förfallodatum om betalning inte mottas.\n<a href=\"http://https://www.komplettbank.se/kontakta-oss/\" target=\"_self\">Kontakta oss</a> gärna om du har ytterligare frågor."}]},{"id":"00a3ed4c-31b1-4c11-8ec7-b6c6a0733b24","title":"Delbetalningsplan 12, 24 eller 36 månader","url":"konto/delbetalningsplan","subCategories":[{"id":"d3de2fb6-3745-46ed-b3af-ec882e242a48","title":"Hur fungerar en delbetalningsplan?","url":"konto/delbetalningsplan/hur-fungerar-delbetalningsplan","text":"Delbetalning är ett av flera betalningsalternativ som kan erbjudas i kassan på komplett.se. \nMed detta får du en jämnt fördelad betalningsplan, där du betalar ett fast belopp varje månad i 12, 24 eller 36 månader. \nDet tillkommer en uppläggningsavgift på 255 kr. Denna avgift är inkluderad i betalplanen och fördelas utöver avbetalningstiden."},{"id":"5c538de5-e645-4a27-9779-731cacc2d491","title":"Vilket belopp, och när ska jag betala?","url":"konto/delbetalningsplan/vilket-belopp-och-nar-ska-jag-betala","text":"Beloppet du ska betala varje månad återspeglar avbetalningsplanen och avtalet du har signerat. \nBeloppet motsvarar därmed 1/12, 1/24 eller 1/36 – vilket är ett fast belopp varje månad för den valda perioden. \nFakturan blir tillgänglig på Mina Sidor i början av varje månad, med förfall den 27:e samma månad. Avbetalningsplanen är en del av Komplett Bank Konto och kommer därför att synas på samma faktura."},{"id":"edea557f-1de0-4af1-85ba-8113e16be49a","title":"Hur upprättar jag en delbetalningsplan?","url":"konto/delbetalningsplan/hur-upprattar-jag-en-delbetalningsplan","text":"En delbetalningsplan är en av flera föreslagna betalningsmetoder som du kan komma att erbjudas i kassan hos komplett.se. \nGenom att välja alternativet delbetalning, ansöker du om upprättande av sådan. "},{"id":"d5633caa-a566-4a20-b735-ece0c0e5c892","title":"Varför har jag ett Komplett Bank Konto, när jag valt delbetalning?","url":"konto/delbetalningsplan/varfor-har-jag-ett-konto","text":"När du signerar avtalet för en delbetalningsplan, signerar du även för ett Komplett Bank Konto. \nBetalningsplanen är en definierad kampanj under produkten Komplett Bank Konto, vilket betyder att du aktiverar ett konto som kan användas vid framtida köp hos komplett.se. "},{"id":"bd9642de-caf9-47d9-9e88-d742e4efc3fd","title":"Vad händer om jag inte har möjlighet att betala en månadsfaktura?","url":"konto/delbetalningsplan/vad-sker-om-jag-inte-har-mojlighet-att-betala","text":"Om du inte har möjlighet att betala en faktura i tid, kommer du att motta en påminnelse. Din avbetalningsplan kommer då att avbrytas och restsaldot övergår till ett Komplett Bank Konto. \nDet tillkommer då dröjsmålsränta och påminnelseavgift. \nVi skickar ut en varning via e-post och SMS för att informera om den förfallna fakturan. Det är tyvärr inte möjligt att skjuta upp denna betalning, och fakturan kommer att fortsätta sitt vanliga förlopp."},{"id":"9800a35d-c956-42c2-8d02-94d6c2b830a6","title":"Kan jag betala mer än fakturabeloppet? Hur påverkar det delbetalningsplanen?","url":"konto/delbetalningsplan/kan-jag-betala-mer-an-fakturabeloppet","text":"Om du har en delbetalningsplan för ett internetköp med fast månadsbelopp, kommer en extra betalning att korta ner på betalningstiden. \nMånadsbeloppet förblir alltså detsamma varje månad, men betalningsperioden förkortas."}]},{"id":"8721355f-0977-444d-8053-873c659cccdd","title":"Uppskjuten betalning","url":"konto/uppskjuten-betalning","subCategories":[{"id":"73f0f10f-0eef-4ac8-8222-c653a8463d77","title":"Hur fungerar uppskjuten betalning?","url":"konto/uppskjuten-betalning/hur-fungerar-uppskjuten-betalning","text":"\"Köp nu - betala sen\" (uppskjuten betalning) är ett av flera betalningsalternativ i kassan hos komplett.se. \nDu kan med det välja att skjuta upp betalningen i 3 eller 6 månader mot en uppskovsavgift på 199 kr, respektive 299 kr. Detta innebär att du kan genomföra ditt köp idag, men betala senare. \n<div> </div>"},{"id":"d8af6bfd-1634-4869-be14-0eb233260312","title":"När ska jag betala avgiften för uppskjuten betalning?","url":"konto/uppskjuten-betalning/nar-ska-jag-betala-avgiften","text":"I samband med att varan du köpte hos komplett.se skickas från lagret kommer du att få fakturan för avgiften till din registrerade e-postadress. \nDenna faktura har 14 dagars betalningsfrist. Om uppskovsfakturan inte betalas i tid, förfaller hela köpet till betalning."},{"id":"5fa7c1ef-5406-4420-b292-51286776cfb3","title":"Jag har inte mottagit uppskovsfakturan. Vad gör jag?","url":"konto/uppskjuten-betalning/jag-har-inte-mottagit-uppskovsfakturan-vad-gor-jag","text":"Har du valt betalningsalternativet \"Köp nu - betala sen\" (uppskjuten betalning) skickas faktura med avgift för den valda uppskovsperioden till din registrerade e-post i samband med att Komplett skickar ordern från lager.\n \n\nOm du inte har mottagit e-posten från oss, kan det vara så att vi har fel e-postadress registrerad. Vänligen kontakta oss om du misstänker att så kan vara fallet. \nDet kan också hända att enstaka mail hamnar i skräpposten, och det kan vara så att du har en inställning som gör att e-post från oss hamnar där. Leta upp e-posten i skräpposten och markera den som ”ej skräppost”. Då kommer du att motta information från oss i framtiden.\n<div> </div>"},{"id":"7799a9a9-09f4-42a8-b402-5a4fd038e6a5","title":"Jag har valt uppskjuten betalning, men har nu fått en påminnelse på hela beloppet. Varför?","url":"konto/uppskjuten-betalning/jag-har-valt-uppskjuten-betalning-men-fatt-paminnelse-varfor","text":"Om vi inte mottagit betalning av uppskovsfakturan i tid, anses avtalet om uppskjuten betalning som brutet och hela fakturabeloppet förfaller till betalning. Det betyder att du inte längre kan få uppskjuten betalning. \nDäremot har du i det fallet en möjlighet att flytta fakturan till ett <a href=\"https://www.komplettbank.se/konto/\" target=\"_self\">Komplett Bank Konto</a>. Genom att betala minimibeloppet på fakturan blir resterande belopp då automatiskt överfört till ett Komplett Bank Konto."},{"id":"28624a0c-74db-4766-a8f1-23d501314356","title":"När mottar jag fakturan för själva köpet?","url":"konto/uppskjuten-betalning/nar-mottar-jag-fakturan-for-sjalva-kopet","text":"Har du valt uppskjuten betalning för ditt köp kommer du att motta fakturan på e-post 14 dagar innan den valda perioden löper ut. \nDenna faktura har 14 dagars betalningsfrist, och förfallodatum är därmed 3 eller 6 månader efter att du genomförde köpet."}]},{"id":"a08398a8-3b19-436d-b9ce-0a672df92ebf","title":"Inbetalning","url":"konto/inbetalning","subCategories":[{"id":"b7494d3c-4c2c-49f1-8ac3-682d77fb26fe","title":"Har ni mottagit min betalning?","url":"konto/inbetalning/har-ni-mottagit-min-betalning","text":"Beroende på vilken bank du använder kan det ta 1-3 arbetsdagar innan betalningen registreras hos oss.\nGäller din inbetalning Komplett Bank Konto eller internetköp är du välkommen att kontakta kundservice för besked om status på inbetalning. "},{"id":"1eebebba-e878-4132-bad9-c2d37ee8a9c2","title":"Vad är minimum att betala på min faktura?","url":"konto/inbetalning/vad-ar-minimum-att-betala-pa-faktura","text":"Minimibeloppet att betala på din faktura kan variera, beroende på utestående belopp. \nMinimibeloppet för Komplett Bank Konto utgör 3 % av totalt utestående saldo, eller 50 kr, det är det högsta av dessa som är gällande. \nKontrollera betalningsinformationen på din senaste faktura, som du hittar på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>."},{"id":"8aa1b769-43aa-4455-9457-45300f514c73","title":"Har varje faktura olika OCR-nummer?","url":"konto/inbetalning/har-varje-faktura-olika-ocr","text":"Kunder som väljer Faktura 14 dagar eller \"Köp nu - betala sen\" (uppskjuten betalning) vid köp hos komplett.se har olika OCR-nummer för varje köp. \n \nKunder med Komplett Bank Konto får en månadsfaktura som blir tillgänglig på Mina Sidor i början av varje månad. Där är gällande betalningsinformation - OCR-nummer och inbetalningskonto - samma varje månad. Detsamma gäller för våra produkter Flexibelt Lån och Komplett Bank Mastercard."},{"id":"1b99be09-6e9f-43e4-a236-a686e8ebc36e","title":"Kan jag betala mer än beloppet på fakturan? Vad gör det i så fall med avbetalningstiden?","url":"konto/inbetalning/kan-jag-betala-mer-an-beloppet-pa-fakturan","text":"Du kan själv välja hur mycket du vill betala på varje faktura, men du måste alltid minst betala minimibeloppet för att undvika påminnelse. \nBetalar du mer än minimibeloppet kortar du ner på avbetalningstiden."},{"id":"f6a30f99-7cec-4b11-a5f1-3716606d2418","title":"Erbjuder Komplett Bank e-faktura?","url":"konto/inbetalning/erbjuder-kb-e-faktura","text":"Vi erbjuder i dagsläget inte e-faktura, men du ser fakturan på Mina Sidor och i Komplett Bank App."}]},{"id":"ef7de14f-fae7-4655-8acc-28a9479a8c23","title":"Försenad leverans och retur","url":"konto/forsenad-leverans-och-retur","subCategories":[{"id":"6621935c-e822-4ae7-b139-9b64aaf701fc","title":"Får jag en ny faktura när jag har returnerat varor?","url":"konto/forsenad-leverans-och-retur/far-jag-en-ny-faktura-nar-jag-har-returnerat-varor","text":"Vi skickar inte ut en ny faktura om en vara är returnerad men det utestående beloppet på den resterande ordern justeras hos oss efter din kontakt med butiken. Du använder betalningsinformationen på din urpsrungliga faktura för betalning av resterande belopp."},{"id":"a0e33491-06cc-4a8a-bd9f-5530da935faa","title":"Jag har returnerat mina varor till Komplett – vad ska jag betala?","url":"konto/forsenad-leverans-och-retur/jag-har-returnerat-varor","text":"Det är butikens ansvar att korrigera det fakturerade beloppet, givet att returen är godkänd med hänsyn till gällande regler för retur, reklamation eller ångerrätt. \nOm du har varit i kontakt med Komplett.se och varan har returnerats, kommer beloppet att uppdateras i våra system. \nOm det har gjorts en retur på delar av ordern ska resterande belopp betalas enligt fakturainformationen. Om hela ordern har returnerats till butiken kan du kontakta kundservice för att meddela detta så pausar vi fakturan i väntan på uppdatering. Tveka inte att kontakta vår kundservice vid ytterligare frågor. "}]}]},{"id":"073766f2-d420-4957-ad08-9798060368bd","title":"Sparande","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_deposit.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_savings_40x40.ashx","url":"sparande","categories":[{"id":"1e7bdc2d-9248-4152-abaa-740543183700","title":"Information om sparkonto","url":"sparande/information","subCategories":[{"id":"a45f989e-cfcf-4e8a-a0bd-e9e50ba1d251","title":"Vem kan öppna ett sparkonto hos Komplett Bank?","url":"sparande/information/vemkanoppna","text":"För att öppna ett sparkonto hos oss måste du ha ett svenskt personnummer och ha fyllt 18 år.  \nDet finns dessutom ett krav på att du har din folkbokföringsadress i Sverige."},{"id":"e61cc57a-9051-481f-ab30-f7f2fa21d3ec","title":"Är Komplett Bank medlem av norska Bankenes sikringsfond (sv. Bankgarantifonden)?","url":"sparande/information/arkomplettbankmedlembankgarantifonden","text":"Ja, som norsk affärsbank är Komplett Bank medlem i norska Bankenes sikringsfond. \n \nDet innebär att svenska insättningar upp till motsvarande 100 000 euro per kund och bank täcks av insättningsgarantin från bankgarantifonden."},{"id":"b6b40705-10d5-47c7-9503-4aaf281e04fd","title":"Kan räntan på mitt sparkonto ändras?","url":"sparande/information/kanrantanandras","text":"Ja, sparkonto hos Komplett Bank har rörlig ränta som justeras utifrån marknadssituationen. \nEventuell avisering om ränteändring skickas ut 14 dagar innan ändringen, om det är till kundens nackdel.\nDu kan alltid se din gällande ränta under kontodetaljer på Min Sida och in appen."},{"id":"852c3e94-1a96-49fb-9fb6-22667f43e581","title":"Hur beskattas mitt sparkonto?","url":"sparande/information/hur-beskattas-mitt-sparkonto","text":"I Sverige beskattas inkomst från ränta med 30%.\nBanken rapporterar in kontrolluppgifter med aktuell skattesumma till Skatteverket. Denna summa visas sedan på din deklaration som ”inkomst av kapital”.\n\n\nI årsbeskedet som skickas till dig meddelar vi vilket belopp Komplett Bank har rapporterat in för ditt Sparkonto. Du måste själv kontrollera att uppgifterna i din deklaration stämmer och göra själva inbetalningen."},{"id":"8594ad80-5eef-4489-b3a0-aa0b782cceaf","title":"Måste jag byta min huvudsakliga bankförbindelse?","url":"sparande/information/mastejagbyta","text":"Nej, du behöver inte byta huvudbank för att göra en insättning på ett sparkonto hos Komplett Bank. \nTänk på att det kan ge en extra försäkring att hålla insättningen hos varje bank under gränsen för garantibeloppet från Bankgarantifonden."},{"id":"716f654b-327f-4efb-878c-27d98bdd09ec","title":"Hur avslutar jag mitt sparkonto?","url":"sparande/information/huravslutarjag","text":"För att avsluta ditt sparkonto loggar du in på Mina Sidor och överför innestående belopp till valfritt konto. \nDärefter skriver du ett säkert meddelande till banken via din 'Brevlåda' och meddelar avslut, samt uppger kontouppgifter till den bank vi ska överföra kapitaliserad ränta till. \nKontouppgifterna behöver innehålla följande:  \n- Clearing nummer \n- Kontonummer \n- Bank"}]},{"id":"63b813ed-d715-4d6b-a509-73cb0d8d1c23","title":"Överföring","url":"sparande/overforing","subCategories":[{"id":"df645c49-b8c4-47a8-90e9-00675b2218a0","title":"Hur gör jag en insättning på mitt sparkonto?","url":"sparande/overforing/hurgorjaginsattning","text":"När kontot har skapats får du ett personligt OCR-nummer som ska användas vid insättningar till vårt kontonummer (PlusGiro) 4800901-3.\nBåde OCR-numret och kontonumret ser du under fliken Översikt på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina sidor</a>."},{"id":"abfacd3d-f099-4c66-8d73-894e595f53bc","title":" Hur för jag över pengar från mitt sparkonto i Komplett Bank? ","url":"sparande/overforing/hurgorjagoverforing","text":"Du kan själv registrera överföringar och betalningar från ditt konto på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina sidor</a>. \nBeloppet når vanligtvis mottagande konto inom en till två bankdagar. \nDu kan bara göra överföringar till personliga konton, utan att använda ett OCR-nummer.\n<div> </div>"}]},{"id":"b84fdae1-0c60-44b5-8c96-9267ed3c9595","title":"Insättningsgaranti","url":"sparande/insattningsgaranti","subCategories":[{"id":"0ff1dc3d-1018-4cb4-b506-80b35d4e9221","title":"Har Komplett Bank insättningsgaranti?","url":"sparande/insattningsgaranti/har-komplett-bank-insattningsgaranti","text":"Som norsk affärsbank är Komplett Bank medlem i norska Bankenes sikringsfond. \nSvenska insättningar upp till motsvarande 100 000 euro per kund och bank täcks av insättningsgarantin från bankgarantifonden.\nFör mer information rekommenderar vi att du besöker <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.bankenessikringsfond.no/?lang=no_NO\" target=\"_blank\">Bankenes sikringsfond</a>.\nDu kan också läsa mer om gällande regler för insättningsgaranti hos utländska institut på <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.riksgalden.se/sv/var-verksamhet/insattningsgarantin-och-investerarskyddet/ar-du-kund-hos-ett-utlandskt-institut/\" target=\"_blank\">riksgalden.se.</a>"}]}]},{"id":"93cd4b54-671d-4cd8-a7ae-58ec7cb2bb12","title":"Mina Sidor","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_my_page.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_my_page_40x40.ashx","url":"mina-sidor","categories":[{"id":"00dadd67-a15e-4827-9a8f-b79cc943535f","title":"Inloggning","url":"mina-sidor/mina-sidor","subCategories":[{"id":"f88c7509-32f8-4c1a-8728-4995e52d6bd4","title":"Hur loggar jag in på Mina sidor?","url":"mina-sidor/mina-sidor/hur-loggar-jag-in","text":"\nDu loggar enkelt in på Mina Sidor med hjälp av BankID eller mobilt BankID.\nTryck <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">här</a> för att komma till inloggning. \n"},{"id":"cf9c443b-53fa-4606-aa62-9ddb51b50de2","title":"Jag får felmeddelande när jag ska logga in. Vad gör jag?","url":"mina-sidor/mina-sidor/felmeddelande-inloggning-vad-gora","text":"\r\nKontrollera först att du har skrivit rätt kod i ditt BankID. I fall ditt BankID är spärrat ber vi dig ta kontakt med den bank som har utfärdat ditt BankID för att få hjälp.\r\nOm ditt BankID inte fungerar kan du försöka med att radera webbhistoriken, eller prova en annan webbläsare. Du hittar mer information på <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://support.bankid.com/sv\" target=\"_blank\">BankIDs hemsida</a>.\r\n<div> \r\n</div>"},{"id":"b78116c5-90c9-4394-9901-a37bc225183d","title":"Jag har betalat fakturan. Var ser jag inbetalningen på Mina Sidor?","url":"mina-sidor/mina-sidor/har-betalat-var-ser-jag-inbetalningen-mina-sidor","text":"Alla inbetalningar visas på Mina Sidor. Om du har betalat fakturan innan förfallodatum kommer inbetalningen att vara synlig på fakturans förfallodatum. Ändra ”till datum” i söket när du står på ”kontohändelser” vid slutet av innevarande månad för att få fram din inbetalning."},{"id":"2f4ca4da-bb8b-478e-b896-d7f1386dccea","title":"Hur kan jag skicka ett säkert meddelande till er?","url":"mina-sidor/mina-sidor/kan-jag-skicka-sakert-meddelande","text":"Du kan skicka säkert meddelande till banken via meddelandefunktionen på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>. Där kan du även skicka dokument med känslig information i de tillfällen det är aktuellt."}]},{"id":"391d00a1-afc4-4ec2-a743-81b06dddc6a9","title":"Min profil","url":"mina-sidor/min-profil","subCategories":[{"id":"23c48e8a-90db-44e3-916a-3e41eee0b38d","title":"Hur uppdaterar jag mitt namn och min postadress?","url":"mina-sidor/min-profil/hur-andrar-jag-namn-och-postadress","text":"Vi använder information från Folkbokföringen för uppdatering av namn och adress. \nOm den information vi har om dig inte är uppdaterad i Min Profil på Mina Sidor, kan du kontakta oss direkt via meddelandefunktionen med information om vad som ska ändras."},{"id":"692e37cc-47be-4c1f-9ae6-c48076e71e97","title":"Hur uppdaterar jag min kontaktinformation?","url":"mina-sidor/min-profil/hur-uppdatera-kontaktinformation","text":"Du kan uppdatera din kontaktinformation - e-post och mobilnummer - på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>. \nDetta gör du genom att gå till Min profil, som du hittar i menyn när du trycker på ditt inloggade namn överst på sidan."},{"id":"a1e0226f-2608-46c4-9c75-929466e8687a","title":"Hur avslutar jag mitt konto? ","url":"mina-sidor/min-profil/avsluta-kund","text":"\nÖnskar du att avsluta ditt konto hos oss ber vi dig skicka en skriftlig uppsägning via meddelandefunktionen på <a href=\"https://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>. \nDet är en förutsättning vid avslut att eventuellt lån eller kreditkort är avbetalat och att du inte har någon annan utestående skuld i form av ränta, avgifter eller andra kostnader hos Komplett Bank.\n<div> \n</div>"}]}]},{"id":"ac22ee62-871a-49c0-b20a-064783ba5ecc","title":"Försäkring","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_insurance.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_insurance_40x40.ashx","url":"forsakring","categories":[{"id":"72fb775c-70ea-4f4d-9bdc-cccb2b5e80f4","title":"Låneskydd för Flexibelt Lån","url":"forsakring/forsakring","subCategories":[{"id":"514296ee-e2ad-4048-84f4-f3368e26382d","title":"Vad är Låneskydd?","url":"forsakring/forsakring/vad-ar-laneskyddsforsakring","text":"Låneskydd är en försäkring som ger dig ekonomisk trygghet om något oförutsett skulle inträffa. Låneskyddet täcker din månadskostnad om du blir sjuk, arbetslös eller vid dödsfall. Du kan teckna försäkringen när du ansöker om lån.  \n \nLäs mer om försäkringen <a href=\"https://www.komplettbank.se/forsakring/betalskydd/\" target=\"_self\">här</a>."},{"id":"b9057978-b601-4cdc-8afd-dbbc90655ddb","title":"Vad täcker Låneskyddet?","url":"forsakring/forsakring/vad-tacker-forsakringen","text":"Arbetslöshet och nedsatt arbetsförmåga: Månadsersättningen är det högsta beloppet av antingen månadskostnaden för lånet eller 2 % av den utestående låneskulden, maximalt 15 000 kronor. \n \nKritisk sjukdom: Vid kritisk sjukdom utbetalas ett belopp som motsvarar utestående låneskuld upp till 100 000 kronor. \n \nDödsfall: Vid dödsfall utbetalas ett belopp motsvarande utestående låneskuld på dagen för dödsfallet, maximalt 500 000 kronor. \n \nFullständiga villkor hittar du<a href=\"https://www.komplettbank.se/forsakring/betalskydd/\" target=\"_self\"> </a><a href=\"~/link.aspx?_id=9F23C83CBD5740BDA5D3EB01DF10524D&_z=z\">här</a>.\n \n"},{"id":"500e0b8a-f309-4e2e-9088-ae4a2b316730","title":"Vem kan teckna Låneskydd?","url":"forsakring/forsakring/hur-kan-jag-ansoka-om-laneskyddsforsakring","text":"Vid tecknande av försäkringen måste du uppfylla alla teckningsreglerna \n \nLäs mer <a href=\"https://www.komplettbank.se/lana/forkopsinformation/\" target=\"_self\">här</a>. \n\n<div> </div>"},{"id":"59ba01d0-7ba6-47de-bee1-5bfc9c1ca93b","title":"Hur mycket kostar försäkringen?","url":"forsakring/forsakring/vad-kostar-laneskyddsforsakring","text":"Låneskyddet är kostnadsfritt i upp till de första två månaderna efter det att lånet har betalats ut. \nEfter den kostnadsfria perioden är priset för försäkringen 0,25 % av den låneskuld du har i slutet av varje månad. \nExempel: Är din utestående låneskuld 50 000 kronor kostar försäkringen 125 kronor i månaden."},{"id":"33e57ec4-868d-4c3a-95fa-5d5cd3c89653","title":"Var hittar jag fullständiga försäkringsvillkor och förköpsinformation för mitt Låneskydd?","url":"forsakring/forsakring/var-hittar-jag-villkoren-for-laneskyddsforsakringen","text":"Fullständiga försäkringsvillkor och förköpsinformation hittar du <a href=\"~/link.aspx?_id=9F23C83CBD5740BDA5D3EB01DF10524D&_z=z\">här</a>.\n\nOm du väljer att teckna låneskyddsförsäkring på ditt Flexibelt Lån kommer villkor, förköpsinformation och ditt försäkringsbesked att finnas tillgängligt för dig på Mina Sidor.\n \n"},{"id":"e42a1d38-544e-4f30-b82d-c25a39444d6e","title":"Hur gör jag om jag vill ansöka om ersättning?","url":"forsakring/forsakring/hur-gor-jag-om-vill-ha-ersattning","text":"\nSkadeanmälningsblankett hittar du genom att följa länken under: \n<a href=\"https://www.komplettbank.se/forsakring/anmal-skada/\" target=\"_self\">Anmäl skada</a> \n \nDu bör skicka en skadeanmälan så snart som möjligt. \n \nDu ansvarar för att kostnaden för ditt lån betalas även under den tid du får ersättning från försäkringen. \n\n<div> </div>"}]},{"id":"1f6274fe-8b85-43aa-8f81-1d4307b1953f","title":"Betalskydd för Komplett Bank Mastercard","url":"forsakring/forsakring-kreditkort","subCategories":[{"id":"14565fe8-9c0d-4ed4-a87d-362b6c8c458e","title":"Vad är Betalskydd?","url":"forsakring/forsakring-kreditkort/vad-ar-betalskydd","text":"Försäkringen ger dig ekonomisk trygghet om något oförutsett skulle inträffa. \nBetalskyddet täcker din månadskostnad om du blir sjuk, arbetslös eller vid dödsfall. Du kan teckna försäkringen när du ansöker om kreditkort.  \n \nLäs mer om försäkringen <a href=\"https://www.komplettbank.se/forsakring/betalskydd/\" target=\"_self\">här</a>."},{"id":"95b9fffd-540b-447a-8735-18bd737097be","title":"Vad täcker Betalskyddsförsäkringen?","url":"forsakring/forsakring-kreditkort/vad-tacker-forsakring","text":"Arbetslöshet, nedsatt arbetsförmåga och sjukhusvistelse : Månadsersättningen är 10 % av den utestående låneskulden, maximalt 10 000 kr. \n \nKritisk sjukdom och dödsfall: Vid kritisk sjukdom och dödsfall utbetalas det belopp som återstår av kreditskulden, maximalt 100 000 kr. \n \nFullständiga villkor hittar du <a href=\"https://www.komplettbank.se/kreditkort/forkopsinformation/\" target=\"_self\">här</a>."},{"id":"5f54acaa-6b86-47df-8a84-a4724139d891","title":"Vem kan teckna Betalskydd?","url":"forsakring/forsakring-kreditkort/vem-kan-teckna-betalskydd","text":"Vid tecknande av försäkringen måste du uppfylla alla teckningsreglerna \n \nLäs mer <a href=\"https://www.komplettbank.se/kreditkort/forkopsinformation/\" target=\"_self\">här</a>.\n<div> </div>"},{"id":"fa2ee363-d228-4624-94e7-8bc935a0815f","title":"Hur mycket kostar försäkringen?","url":"forsakring/forsakring-kreditkort/hur-mycket-kostar","text":"Betalskyddet är kostnadsfritt i upp till de första två månaderna. \nEfter den kostnadsfria perioden är priset för försäkringen är 0,9 % av den kreditskuld du har i slutet av varje månad. \nExempel: Är din utestående skuld 5000 kronor kostar försäkringen 45 kronor i månaden."},{"id":"90f77506-7b61-4ca2-b709-148f2c1e57eb","title":"Var hittar jag fullständiga försäkringsvillkor och förköpsinformation för mitt Betalskydd?","url":"forsakring/forsakring-kreditkort/var-hittar-jag","text":"Fullständiga försäkringsvillkor och förköpsinformation hittar du <a href=\"https://www.komplettbank.se/forsakring/betalskydd/\">här</a>.\nOm du väljer att teckna betalskyddsförsäkring på ditt kreditkort kommer villkor, förköpsinformation och ditt försäkringsbesked att finnas tillgängligt för dig på Mina Sidor. \n<div> </div>"},{"id":"fd99cac0-3db9-4d51-90c3-89e4566bcd11","title":"Hur gör jag om jag vill ansöka om ersättning?","url":"forsakring/forsakring-kreditkort/hur-gor-jag-om-jag-vill-ha-ersattning","text":"Skadeanmälningsblankett hittar du genom att följa länken under: \n<a href=\"https://www.komplettbank.se/forsakring/anmal-skada/\" target=\"_self\">Anmäl skada</a> \n \nDu bör skicka en skadeanmälan så snart som möjligt. \n \nDu ansvarar för att kostnaden för ditt kort betalas även under den tid du får ersättning från försäkringen."}]},{"id":"dd8b22c7-2c25-41cb-a578-572d8ff646b2","title":"Inkluderade försäkringar för Komplett Bank Mastercard","url":"forsakring/inkluderade-forsakringar","subCategories":[{"id":"c23abf6f-8ba3-442e-aa37-319dcff1f921","title":"Vilka försäkringar är inkluderade i kortet?","url":"forsakring/inkluderade-forsakringar/vilka-forsakringar-ar-inkluderade","text":"I ditt Komplett Bank Mastercard inkluderas följande försäkringar helt kostnadsfritt:  \n- Reseförsäkring\n- Köpskydd \n- ID-skydd\n<a href=\"~/link.aspx?_id=793DEEAEF18940F69286268E0D55869D&_z=z\">Här kan du läsa mer om alla våra försäkringar.</a>"},{"id":"bd3ecc79-384a-426a-bfca-2d825432ef54","title":"Vem och hur täcker reseförsäkringen?","url":"forsakring/inkluderade-forsakringar/vem-och-hur-tacker-reseforsakringen","text":"Reseförsäkringen gäller dig och din familj på i resor i upp till 45 dagar, när minst 50% av resan betalas med ditt Komplett Bank Mastercard. \nBland annat inkluderar försäkringen ersättningsresa, bagageförsening, sjukdom/olycksfall under resan och anslutningsreseskydd vid hemkomst.\nFör att läsa mer om vilka täckningar och eventuella undantag som gäller, gå till vår sida om <a href=\"https://www.komplettbank.se/forsakring/reseforsakring/\" target=\"_self\">r</a><a href=\"https://www.komplettbank.se/forsakring/reseforsakring/\" target=\"_self\">eseförsäkring</a>, eller <a href=\"-/media/e920b0b1c5e241f18931de381df709bf.ashx\">ladda ner fullständiga villkor</a> (PDF)."},{"id":"03e1e3cc-9df4-48d6-88a5-3037a07833b4","title":"Vad är köpskydd och hur kan det hjälpa mig?","url":"forsakring/inkluderade-forsakringar/vad-ar-kopskydd","text":"Köpskydd är en försäkring som täcker belopp upp till 25 000 kronor när varor som är betalade med Komplett Bank Mastercard blir stulna vid inbrott eller överfall, eller skadade genom olyckshändelse under försäkringsperioden. Det gör det extra tryggt och fördelaktigt att göra dina köp med detta kortet.\nKöpskydd, reseförsäkring och ID-skydd är försäkringar som är inkluderade i vårt kort. \nDu kan läsa mer om köpskyddet <a href=\"~/link.aspx?_id=E89BE7AEEE2F42B2B09D9DC98A4BB691&_z=z\">här</a>."},{"id":"b06c7772-8197-461c-9588-7f85b3108504","title":"Hur kan jag få hjälp av ID-skyddsförsäkringen?","url":"forsakring/inkluderade-forsakringar/hur-kan-jag-fa-hjalp","text":"Du som har ett aktivt Komplett Bank Mastercard kan få hjälp och rådgivning genom det inkluderade ID-skyddet. \nID-skyddsförsäkringen ger dig fri tillgång till telefonassistans för att förebygga och begränsa skadeomfattningen av en eventuell identitetsstöld. Försäkringen kan också täcka utgifter till juridisk assistans med upp till 100 000 kronor per händelse.\nLäs mer om det kostnadsfria ID-skyddet <a href=\"~/link.aspx?_id=D25293AA623C4BCBB3627B4F905621A5&_z=z\">här</a>."},{"id":"8302c0cd-d9cc-4221-baec-f8e5733b0ec1","title":"Hur gör jag om jag vill ansöka om ersättning?","url":"forsakring/inkluderade-forsakringar/hur-gor-jag-om-jag-vill-ha-ersattning","text":"Om du behöver hjälp eller vill ansöka om ersättning för någon av våra försäkringar hittar du blanketter, länkar och kontaktuppgifter till det aktuella försäkringsbolaget <a href=\"~/link.aspx?_id=E411EA54AB4849AC87394D1FE1ECACC5&_z=z\">här</a>.\n "}]}]},{"id":"d2dec2ec-863a-46eb-9364-1f857a88a7bd","title":"Komplett Bank app","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_app.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_app_40x40.ashx","url":"app","categories":[{"id":"afbda965-815a-4983-a359-e32e24047a14","title":"Information Komplett Bank app","url":"app/information-app","subCategories":[{"id":"5ddf19c1-2ecb-4de8-a677-fa2e3e6e68c4","title":"Vem kan ha Komplett Bank app?","url":"app/information-app/vem-kan-ha-komplett-bank-app","text":"Alla kunder med lån, kreditkort eller sparkonto hos Komplett Bank kan använda vår app. \nDu kan även använda den om du gjort köp hos komplett.se och valt att betala med faktura. Vi rekommenderar att du skaffar appen för att få snabb och lätt tillgänglighet till dina produkter. Den är såklart helt kostnadsfri.  \nGenom appen får du enkel tillgång till bland annat kontodetaljer, transaktionsöversikt och fakturaöversikt. \nDu kommer att upptäcka fler förbättringar och funktioner i appen för varje uppdatering som görs, eftersom vi hela tiden jobbar för att utveckla appen efter våra kunders önskemål och behov."},{"id":"c43f7e6f-c492-494f-becc-0b5c54836277","title":"Var hittar jag appen?","url":"app/information-app/var-hittar-jag-appen","text":"Komplett Bank app finns tillgänglig för både iOS och Android och du hittar den kostnadsfritt i App Store och Google Play. \nDet kommer löpande uppdaterade versioner av appen och vi rekommenderar att du alltid har den senaste versionen på din telefon både för att få tillgång till de nyaste funktionerna och förbättringarna och för att undvika att det går långsamt."},{"id":"5eb00bfd-6c5e-4a53-9497-79af857e3da9","title":"Hur loggar jag in?","url":"app/information-app/hur-loggar-jag-in","text":"Du loggar in i appen med BankID eller Mobilt BankID."},{"id":"ae4a1a0e-5133-4e83-b3e8-0117a221ef44","title":"Jag kan inte logga in, vad är fel?","url":"app/information-app/jag-kan-inte-logga-in","text":"Oftast beror inloggningsproblem på att du har gjort ändringar för identifiering i din telefon, som inte överensstämmer med det som sparats i appen. \nDet kan också bero på tillfälligt fel med internetuppkoppling eller kontakt med BankID. \nVi rekommenderar att du kontrollerar så att appen är uppdaterad till senaste version. Om dina inloggningsproblem kvarstår kan du även prova att radera appen och installera den på nytt. "}]},{"id":"371ab265-1c8b-4125-9323-02e02dbfabc4","title":"Innehåll","url":"app/innehall","subCategories":[{"id":"5c4601c0-2cdf-4965-a323-646f294795e7","title":"Vad kan jag se i appen?","url":"app/innehall/vad-kan-jag-se-i-appen","text":"Vi utvecklar hela tiden appen efter våra kunders behov och önskemål, så du kommer att upptäcka nya funktioner framöver.  \nI dagsläget är de grundläggande funktionerna på plats i appen, vilket gör att du bland annat kan se kontodetaljer för aktuella produkter, transaktionsöversikt och dina fakturor. \nVid översikten av ditt kreditkort eller lån kan du till exempel se både hur mycket du har använt och hur mycket du har tillgängligt av din totala kredit."},{"id":"bf34fdaf-510f-4add-9699-60a6b0ce6cd4","title":"Kan jag ladda ner fakturan från appen?","url":"app/innehall/kan-jag-ladda-ner-faktura","text":"Ja, du kan ladda ner och spara fakturan direkt från appen. \nFör att göra det väljer du 'Se faktura' och därefter 'Förhandsvisa PDF-faktura'. Därifrån kan du välja att ladda ner/ spara fakturan."},{"id":"ec1ceb8c-c5a3-4d5b-a423-4d7b154bc426","title":"Jag betalade bara en del av min faktura, ändå visas den som betald. Varför?","url":"app/innehall/hur-ser-jag-om-fakturan-ar-betald","text":"Om du har betalat minst det belopp som är 'Minimum att betala' på din faktura, kommer betalningsstatus i appen att visa fakturan som betald. \nFör att få full översikt på hur mycket du har kvar att betala på din faktura ber vi dig logga in på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a> i internetbanken."},{"id":"2a2decd5-beac-49d8-90f6-b874a5b67393","title":"Kan jag betala fakturan direkt i appen?","url":"app/innehall/kan-jag-betala-faktura-direkt-i-appen","text":"Nej du kan inte betala fakturan i appen."},{"id":"2c501c6d-2ecc-46c2-a982-8aa1a0fe9465","title":"Kan jag använda mina bonuspoäng i appen?","url":"app/innehall/kan-jag-anvanda-mina-bonuspoang","text":"I dagsläget måste du gå in via Mina Sidor för att använda dina bonuspoäng, men vi jobbar för att få in den funktionen i appen också."},{"id":"e12f6b6f-3c91-41f7-80c6-ee9f357a6713","title":"Är det lika säkert att använda appen som internetbanken?","url":"app/innehall/ar-det-sakert-att-anvanda-appen","text":"Ja, du loggar in i appen med BankID, vilket är en säker inloggningsmetod."},{"id":"c5a9d8bc-6443-4b3b-a5d4-e80eb2d2ce6c","title":"Kan jag lägga till Apple Pay och Google Pay i appen?","url":"app/innehall/kan-jag-lagga-till-apple-pay-google-pay","text":"Ja, har du ett Komplett Bank Mastercard får du oftast en automatisk förfrågan i appen om att lägga till Apple Pay/ Google Pay. "},{"id":"333420ff-c688-4958-88b3-924f2d34c07e","title":"Hur spärrar jag mitt kort?","url":"app/innehall/hur-sparrar-jag-mitt-kort","text":"Kortet spärrar du enkelt i appen genom att trycka på fliken 'Kort', och därefter 'Mitt kreditkort' som du hittar under knappen med de tre prickarna överst till höger.\nDu kan också spärra och öppna ditt kort dygnet runt på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>, eller genom att ringa vår kundservice på telefon <a href=\"tel:+46840309600\">08 403 096 00</a>.\n(Spärrtjänst direkt: +371 670 969 03)"}]}]},{"id":"df58169d-3953-47dd-a599-d71ae6d1747e","title":"ID / Säkerhet","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_id_security.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_id_40x40.ashx","url":"id-sakerhet","categories":[{"id":"542eb0e8-e60e-4ad5-842a-8112691a4051","title":"BankID","url":"id-sakerhet/bankid","subCategories":[{"id":"da1b00fa-01ee-4238-97f2-5b568a8338dc","title":"Hur skaffar jag BankID?","url":"id-sakerhet/bankid/hur-skaffa-bankid","text":"\r\nDu beställer BankID hos din bank. Kontakta din bank för mer information eller läs mer på <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.bankid.com/\" target=\"_blank\">BankIDs hemsida.</a>\r\n<div> \r\n</div>"},{"id":"b226380e-f33e-45e8-b2c7-5f9437211c60","title":"Kan jag spärra mitt BankID?","url":"id-sakerhet/bankid/kan-jag-sparra-mitt-bankid","text":"Om du har förlorat din mobila enhet där du har ett aktivt BankID ska du spärra det omgående. Detsamma gäller om du har blivit utsatt för bedrägeriförsök. Kontakta den bank som har utfärdat ditt BankID för att lägga spärr."},{"id":"436b3469-c895-4de8-aeb0-36520f22a1d3","title":"Vad innebär personligt ansvar?","url":"id-sakerhet/bankid/vad-innebar-personligt-ansvar","text":"Ditt BankID är personligt och ska under inga omständigheter delas med någon annan. Du ska heller aldrig signera med ditt BankID på uppmaning av någon annan. \nOm du signerar något med ditt BankID är det jämförbart med en signatur för hand på papper, vilket gör dig ansvarig. \n<div> </div>"},{"id":"d5891181-292e-4b4a-b8b9-88a92543083f","title":"Jag har problem med elektronisk signering, vad ska jag göra?","url":"id-sakerhet/bankid/har-problem-med-elektronisk-signering","text":"Om du upplever problem när du försöker signera genom din telefon, testa i första hand att byta till en vanlig dator för att genomföra signeringsprocessen. Du kan även testa med en annan webbläsare, tex Firefox eller Chrome.\n \n \nMisstänker du att det är problem med ditt BankID, se BankIDs <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://support.bankid.com/sv\" target=\"_blank\">frågor och svar</a>."}]},{"id":"dbb97c98-064e-4051-bad1-2014902d0fe5","title":"Kreditupplysning","url":"id-sakerhet/kreditupplysning","subCategories":[{"id":"f7ea1e8b-ba26-48a0-bebe-189ed427b1cf","title":"Varfor har ni gjort kreditupplysning på mig?","url":"id-sakerhet/kreditupplysning/varfor-har-ni-gjort-kreditupplysning","text":"När du gör en ansökan om lån eller kreditkort hos oss, eller ett köp mot faktura hos Komplett.se, görs en kreditupplysning hos UC som en del av kreditbedömningen."},{"id":"94fe5120-bfe3-40e4-adda-1ea6f9c195d0","title":"Kan man ta bort en felaktig kreditupplysning?","url":"id-sakerhet/kreditupplysning/kan-man-ta-bort-en-felaktig-kreditupplysning","text":"I det fall det har gjorts en felaktig kreditupplysning på dig måste du kontakta oss så snart du upptäcker detta. Är kreditupplysningen ett resultat av misstänkt ID-stöld måste du göra en polisanmälan som skickas till oss med en förfrågan om att ta bort upplysningen."}]},{"id":"af592620-708b-4688-bfbd-e112410b2f00","title":"Förlorat kort","url":"id-sakerhet/forlorat-kort","subCategories":[{"id":"a10ab5b3-e049-444c-bd21-d4a1bb201cc3","title":"Hur kan jag spärra mitt kort?","url":"id-sakerhet/forlorat-kort/hur-kan-jag-sparra-mitt-kort","text":"Om du har tappat eller på annat sätt förlorat kortet är det viktigt att du spärrar det så fort som möjligt. \nDu kan enkelt spärra och öppna ditt kort dygnet runt på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a> och i Komplett Bank-appen, eller genom att ringa vår kundservice. \nKundservice:<a href=\"tel:+46840309600\">08 403 096 00</a>\n(Spärrtjänst direkt: +371 670 969 03)"}]},{"id":"e981d28c-a561-4509-82c0-0451c456b7f3","title":"Bedrägeri","url":"id-sakerhet/bedrageri","subCategories":[{"id":"e2cdc279-0aac-4ce1-9e37-8d475261445b","title":"Vad är ID-stöld?","url":"id-sakerhet/bedrageri/vad-ar-id-stold","text":"ID-stöld, eller ID-kapning, är när någon annan utger sig för att vara du, med avsikt att få ekonomisk vinning. Det kan tex vara att ansöka om lån eller kreditkort, eller beställa varor i ditt namn. \nOm du har ett Komplett Bank Mastercard ingår en ID-skyddsförsäkring, det kan du läsa mer om <a href=\"https://www.komplettbank.se/forsakring/id-skydd/\" target=\"_self\">här</a>."},{"id":"de91a8c3-b70e-4bbf-a22e-3a785e45df60","title":"Jag misstänker att jag blivit utsatt för bedrägeri, vad ska jag göra?","url":"id-sakerhet/bedrageri/jag-misstanker-id-stold","text":"Du ska omedelbart kontakta din bank för att spärra BankID och göra en polisanmälan. Du kan även kontakta UC för att lägga en tillfällig spärr mot kreditupplysning.  \nOm du har ett Komplett Bank Mastercard kan du får hjälp genom det inkluderade <a href=\"https://www.komplettbank.se/forsakring/id-skydd/\" target=\"_self\">ID-skyddet</a>. \n<div> </div>"},{"id":"6eaed76a-075b-4c2b-ba16-21e7d2108202","title":"Vad ber Komplett Bank aldrig mig om?","url":"id-sakerhet/bedrageri/vad-ber-kb-aldrig-mig-om","text":"Komplett Bank frågar aldrig dig om dina bankkoder, kreditkortsuppgifter eller andra känsliga/personliga uppgifter via e-post eller telefon. \nUndantaget är om du har returnerat en produkt till Komplett.se och inväntar en återbetalning. Vi kommer då att kontakta dig via e-post och be om uppgifter gällande det bankkonto du önskar återbetalningen till. \n \nVi ber dig inte att ange ditt lösenord i e-postmeddelanden eller skickar dig en länk för byte av lösenord. Sådana meddelanden är bedrägerimeddelanden. \n \nOm du får ett meddelande i vilket du ombeds ange bankkoder eller numret på bankkortet rekommenderar vi att du raderar meddelandet. Klicka inte på länkarna i meddelandena. \nOm du misstänker att du har lämnat ut ovan nämnda uppgifter, ta omedelbart kontakt med vår kundtjänst på telefonnummer 08-403 096 00."},{"id":"813067b1-4370-47b3-8862-c03c9e3eae6f","title":"Vad är ett investeringsbedrägeri?","url":"id-sakerhet/bedrageri/vad-ar-ett-investeringsbedrageri","text":"Investeringsbedrägeri handlar om att ge bort kortnummer eller överföra pengar till någon som lovat dig vinst genom låg risk. \nOftast är det främlingar som snabbt försöker vinna ditt förtroende för att låta dem sköta dessa ”investeringar”. \nLäs mer om investeringsbedrägeri och hur du kan skydda dig mot bedrägerier <a href=\"https://www.komplettbank.se/kreditkort/saker-nathandel/\" target=\"_self\">här</a>."},{"id":"683227f1-4976-479e-819f-26b4e0582bd8","title":"Vad är Phishing/ Smishing?","url":"id-sakerhet/bedrageri/vad-ar-phishing-smishing","text":"Phishing, kallas vanligen också nätfiske, och innebär att du via en falska e-postmeddelanden och nätsidor uppmanas att klicka på en länk och ange personliga koder. \nSmishing är motsvarigheten till phishing, men via Sms. \nDetta är de vanligaste s.k. ”sociala bedrägerierna” där människors tilltro och misstag utnyttjas för någon annans vinning.\nDu kan läsa mer om nätfiske och hur du kan skydda dig mot bedrägerier <a href=\"https://www.komplettbank.se/kreditkort/saker-nathandel/\" target=\"_self\">här</a>. "}]},{"id":"130a6367-3208-4df3-a6fa-c96b28264667","title":"Reklamation","url":"id-sakerhet/reklamation","subCategories":[{"id":"021ec602-495e-4876-a03c-dc6c531a69a8","title":"Jag har upptäckt okända transaktioner på mitt kort. Vad gör jag?","url":"id-sakerhet/reklamation/jag-har-upptackt-okanda-transaktioner","text":"Det första du bör göra är att se igenom orderbekräftelser och kvitton för att se om du hittar ett köp från datumet som stämmer överens med beloppet. Vissa butiker kan ha fakturatexter som skiljer sig från butikens vanliga namn. \nOm det fortfarande inte stämmer kan du kontakta vår kundservice på telefon +46 (0)8 403 096 00.\nOm du upptäcker en transaktion för ett köp som inte är utfört av dig, ta kontakt med kundservice för att registrera ett reklamationsärende. Har du redan spärrat kortet kan du fylla i <a href=\"https://komplettbank.se/-/media/Komplett/Sverige/PDF/Reklamation/reklamation-transaktioner\">det här formuläret</a> och skicka det till oss via meddelandefunktionen på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>.\nTips: spara formuläret lokalt på din PC för att kunna skriva direkt i dokumentet. "},{"id":"61365570-3fa5-4667-9b29-9d3d8f3b78ed","title":"Jag har beställt en vara som jag inte har mottagit. Kan ni hjälpa mig?","url":"id-sakerhet/reklamation/jag-har-bestallt-en-vara-som-jag-inte-har-mottagit","text":"Innan vi kan hjälpa dig ber vi dig att ta kontakt med butiken där du gjorde köpet angående ditt ärende. \nTa gärna skriftlig kontakt, men ring också. Spara all kommunikation med butiken för att kunna dokumentera detta vid en eventuell reklamation. \n \nOm du inte kommer någonstans med butiken kan du registrera en reklamation hos oss. Lägg då med kvittot och dokumentationen av din kontakt med butiken. \n<a href=\"https://komplettbank.se/-/media/Komplett/Sverige/PDF/Reklamation/reklamation-transaktioner\">Fyll i det här formuläret</a> för att registrera en reklamation och skicka det till oss via meddelandefunktionen på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>. \n<div> </div>"},{"id":"96b1a678-3b39-4df3-8a70-10fa25cbc800","title":"Jag har aldrig mottagit något kort, men har fått en faktura. Varför?","url":"id-sakerhet/reklamation/jag-har-aldrig-mottagit-nagot-kort-men-har-fatt-faktura","text":"Om du har fått en faktura utan att ha fått ett kort från oss ber vi dig kontakta oss så fort som möjligt då kortet kan vara utsatt för bedrägeri. \nKontakta kundservice på +46 (0)8 403 096 00 för att få råd om hur du ska gå vidare.\nHar du aldrig ansökt om ett kort eller annan produkt hos oss men ändå fått faktura eller någon form av bekräftelse på ett kundförhållande, bör du upprätta en polisanmälan i tillägg till omgående kontakt med banken."},{"id":"3d59a4b7-307e-4781-98ce-89530bcfbabc","title":"Måste jag polisanmäla missbruk av kortet?","url":"id-sakerhet/reklamation/maste-jag-polisanmala-missbruk-av-kort","text":"Ja, för att vi ska kunna starta en undersökning och gå vidare med reklamationen behöver vi en bekräftelse på att saken är polisanmäld."},{"id":"9ac15201-6b30-4a0d-88cd-2f4f732d1330","title":"Hur reklamerar jag?","url":"id-sakerhet/reklamation/hur-reklamerar-jag","text":"Har du inte mottagit betalad vara, mottagit en falsk vara eller blivit dubbelt belastad på kortet? \n<a href=\"https://komplettbank.se/-/media/Komplett/Sverige/PDF/Reklamation/reklamation-transaktioner\">Vänligen fyll i det här formuläret</a> \n \nHar du upptäckt okända transaktioner utförda med ditt Komplett Bank Mastercard? \n<a href=\"https://komplettbank.se/-/media/Komplett/Sverige/PDF/Reklamation/kort_bedrageri\">Vänligen fyll i det här formuläret</a> \n \nDu returnerar formuläret, tillsammans med nödvändig information/dokumentation, snabbt och säkert till oss via meddelandefunktionen på <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>. \nTips: Spara formuläret lokalt på din PC för att skriva direkt i dokumentet. \n<div> </div>"}]},{"id":"679b3c76-7d4c-4b58-98c3-5e4e61876465","title":"Tips och råd","url":"id-sakerhet/tips-och-rad","subCategories":[{"id":"48a65a26-3b73-4c84-8ce9-2d2e22ef7787","title":"Kan jag hitta mer information om transaktioner med mitt kort?","url":"id-sakerhet/tips-och-rad/kan-jag-hitta-mer-information-om-transaktioner","text":"Kundservice kan se mer information i systemet än vad som framkommer på Mina Sidor. \nTa kontakt med oss om du har frågor kring specifika transaktioner på ditt kreditkort så kan vi se på saken.\n<div> </div>"},{"id":"31583486-09fe-4b75-aec1-437d451a1c49","title":"Jag behöver kvitto för ett köp. Har ni kopia?","url":"id-sakerhet/tips-och-rad/behover-kvitto","text":"Nej, vi har dessvärre inte underlag för transaktioner. \nVänligen ta kontakt med butiken där du gjorde köpet för att få en kopia av kvittot. "},{"id":"b3eab41f-98c3-4a6d-a7a0-d63333721216","title":"Vad innebär säker näthandel?","url":"id-sakerhet/tips-och-rad/vad-innebar-saker-nathandel","text":"Alla banker och nätbutiker är sedan 1 januari 2021 skyldiga att säkra näthandel genom en lösning som kräver stark kundautentisering.\nDet betyder att alla köp på nätet måste godkännas med BankID eller Mobilt BankID, vilket innebär ökad säkerhet för dig som kund.\nVi har samlat våra tips och råd för en tryggare digital vardag <a href=\"https://www.komplettbank.se/kreditkort/saker-nathandel/\" target=\"_self\">här</a>."}]}]},{"id":"4e05628b-05f0-4a99-8119-26e502ec2387","title":"Kundinformation & Kundkännedom","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_customer_initiatives.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_customer_contact_40x40.ashx","url":"kunder","categories":[{"id":"24d553bd-4bfb-4783-9760-2173b1f235c9","title":"Kontakta oss","url":"kunder/kunder","subCategories":[{"id":"41837c90-8e67-40d6-ad1a-ee7ba4091832","title":"Kontakt med banken","url":"kunder/kunder/kontaktuppgifter","text":"Vi ber dig som redan är kund hos oss att ta kontakt via <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>.  \n \nÄr du inte kund än är du välkommen att ringa oss på telefon <a href=\"tel:+46840309600\">08 403 096 00</a>. \n  \n \n \nKom ihåg att du kan hitta svar på vanliga frågor under respektive kategori på denna sidan och att du som redan är kund hos oss har produktöversikt på Mina Sidor. \n \nDu kan också ladda ner Komplett Bank App för lättillgänglig översikt över dina produkter! Appen finns tillgänglig i App store och Google Play.\n\n \nPostadress:\n\nKomplett Bank ASA \nPostboks 448 \n1327 Lysaker, Norge"},{"id":"a9826264-b5c5-4914-b3dd-281ef35a5dc7","title":"Kundservice öppettider","url":"kunder/kunder/öppettider","text":"Du kan kontakta kundservice på telefon måndag till fredag kl. 9.00–14.00.\nHelgdagar då vi har stängt:\nNyårsdagen\nSkärtorsdagen\nLångfredagen\nAnnandag påsk\nFörsta maj\nKristi himmelsfärdsdag\n17 maj\nAnnandag pingst\nJulafton\nJuldagen\nAnnandag jul\nNyårsafton"},{"id":"ededf4fb-a8ef-42b3-a611-fe16fbbf3201","title":"Vad Komplett Bank aldrig ber dig som kund om","url":"kunder/kunder/vad-kb-aldrig-ber-dig-som-kund-om","text":"Komplett Bank frågar aldrig kunderna om deras bankkoder, kreditkortsuppgifter eller andra känsliga/personliga uppgifter via e-post eller telefon. \nUndantaget är om du har returnerat en produkt till Komplett.se och inväntar en återbetalning. Vi kommer då att kontakta dig via e-post och be om kontouppgifter gällande det bankkonto du önskar återbetalningen till. \n \nVi ber dig inte att ange ditt lösenord i e-postmeddelanden eller skickar dig en länk för byte av lösenord. Sådana meddelanden är bedrägerimeddelanden. \n \nOm du får ett meddelande i vilket du ombeds ange bankkoder eller numret på bankkortet rekommenderar vi att du raderar meddelandet. Klicka inte på länkarna i meddelandena. Om du misstänker att du har lämnat ut ovan nämnda uppgifter, ta omedelbart kontakt med vår kundtjänst på telefonnummer 08-403 096 00."}]},{"id":"cb9749a4-6f11-439e-9139-1eb47eaf649f","title":"Kunduppgifter","url":"kunder/kunduppgifter","subCategories":[{"id":"9a73d2c6-f167-4420-b2b9-ecdd76a5134b","title":"Hur uppdaterar jag mitt namn och min postadress?","url":"kunder/kunduppgifter/hur-andrar-jag-min-post-adress","text":"Vi använder information från Folkbokföringen för uppdatering av namn och adress. \nOm den information vi har om dig inte är uppdaterad i \"Min Profil\" på Mina Sidor, ber vi dig <a href=\"/kontakta-oss/\">kontakta oss</a>."},{"id":"f204d3ad-ab65-4954-8b86-bf845a47941d","title":"Hur uppdaterar jag min kontaktinformation?","url":"kunder/kunduppgifter/hur-uppdatera-kontaktinformation","text":"Vill du ändra din kontaktinformation - epost och mobilnummer - ber vi dig att logga in på Mina Sidor och välja \"Min Profil\"."},{"id":"875550b4-9dc6-416c-9790-eeef3fbfbe8f","title":"Hur avslutar jag mitt konto? ","url":"kunder/kunduppgifter/avsluta-kund","text":"\nÖnskar du att avsluta ditt konto hos oss ber vi dig skicka en skriftlig uppsägning från <a href=\"http://www.komplettbank.se/logga-in/\" target=\"_self\">Mina Sidor</a>. Det är en förutsättning vid avslut att eventuellt lån eller kreditkort är avbetalat och att du inte har någon annan utestående skuld i form av ränta, avgifter eller andra kostnader hos Komplett Bank.\n<div> \n</div>"}]},{"id":"46ee6072-d3ba-4ddc-a683-98936d6be470","title":"Klagomålshantering","url":"kunder/klagomalshantering","subCategories":[{"id":"a1ac5607-dc4e-45cd-ad77-6b0c1699fc8d","title":"Vad är Komplett Banks riktlinjer för klagomålshantering?","url":"kunder/klagomalshantering/vad-ar-era-riktlinjer-for-klagomalshantering","text":"Du kan ladda ner våra riktlinjer för klagomålshantering <a href=\"-/media/61b33495c844444f81878d310b6558b7.ashx\">här</a> (PDF)."},{"id":"68135a5b-062b-490b-a476-218802958594","title":"Vad gör jag om jag har klagomål till banken?","url":"kunder/klagomalshantering/vad-gor-jag-om-jag-har-klagomal-till-banken","text":"Vi jobbar hela tiden för att du som kund ska vara nöjd med dina produkter i banken, och den service vi kan ge dig. Om det är något du inte är nöjd med finns kundservice till hands för att ta emot dina åsikter och hjälpa dig. \nOm du är missnöjd med något utöver det kundservice kan hjälpa dig med så önskar vi att du kontaktar oss skriftligen så att vi kan ta det vidare internt, via vår Kundombudsman. Detta gör du enklast via <a href=\"~/link.aspx?_id=FB649EC0D04444C2A5E91258D1520C27&_z=z\">Mina Sidor</a>, välj kategori ’Klaga’ i kontaktformuläret."},{"id":"7c27cbe7-5de7-48ca-9ee0-04ae6ec4f387","title":"Vad gör jag om jag har klagomål som gäller en försäkring för en av era produkter?","url":"kunder/klagomalshantering/klagomal-som-galler-en-forsakring","text":"Om du har klagomål som gäller försäkring knuten till lån eller kreditkort hos oss ska du kontakta det aktuella försäkringsbolaget. \nDu hittar en översikt över våra försäkringspartners <a href=\"~/link.aspx?_id=243E10F064FC4D7CB3882CEDE850EA40&_z=z\">här</a>."},{"id":"09846161-71c8-480a-a45d-3224facbb51d","title":"Vad kan jag göra om jag inte är nöjd med ert svar på mitt klagomål?","url":"kunder/klagomalshantering/vad-kan-jag-gora-om-jag-inte-ar-nojd","text":"Om du är missnöjd med resultatet av vår klagomålsbehandling har du som kund möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få ditt ärende prövat. En anmälan till ARN måste vara skriftlig och nämnden tar ställning utifrån dokumentation i saken. Du kan läsa mer på <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.arn.se/\" target=\"_blank\">Arn.se</a>."}]},{"id":"51d80849-f0fe-47b0-a1c7-f307cd5a7ddf","title":"Kundkännedom","url":"kunder/kundkannedom","subCategories":[{"id":"8c8e512f-9451-4770-8765-4e60861892a6","title":"Varför behöver ni information om mig?","url":"kunder/kundkannedom/varfor-behover-ni-information","text":"Komplett Bank jobbar aktivt för att uppfylla de juridiska kraven för vår bransch och skydda dina ekonomiska intressen. Vi som bank har ett ansvar att bland annat bekämpa svindelförsök, ID-bedrägeri och ekonomisk kriminalitet, som penningtvätt och terrorfinansiering. Genom att svara på frågorna bidrar du till det viktiga arbetet. \n \nLagen om penningtvätt kräver att alla banker har en löpande uppföljning av kundförhållandet. Vi måste bland annat känna till syftet med kundernas engagemang och veta hur du som kund använder våra produkter och tjänster. Detta gör vi genom att ställa ett antal frågor till alla våra kunder. Om du inte svarar på frågorna kan det på sikt leda till att du inte kan använda våra tjänster.\n "},{"id":"70c96adb-5792-4043-aaec-a642dcf9db53","title":"Varför måste jag svara på frågor?","url":"kunder/kundkannedom/varfor-maste-jag-svara","text":"Vi som bank är, tillsammans med andra finansiella företag, skyldiga att veta hur våra kunder använder bankens produkter och tjänster. Information om detta ska registreras och uppdateras löpande. En stor och viktig del av bankens samhällsansvar är att vi ska skydda våra kunder, vårt företag och samhället från kriminell verksamhet som penningtvätt och finansiering av terrorism.\nPå Svenska Bankföreningens hemsida kan du läsa mer om bankers skyldighet och lagen om penningtvätt:\n<a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.swedishbankers.se/foer-bankkunder/penningtvaett/daerfoer-maaste-banken-staella-fraagor/\" target=\"_blank\">Svenska Bankföreningen</a>\n"},{"id":"7fdd12b5-e56e-423c-9172-8d56384667c6","title":"Frågar ni alla kunder?","url":"kunder/kundkannedom/fragar-ni-alla-kunder","text":"Vi frågar alla våra kunder utan undantag. För att säkerställa att informationen är aktuell och korrekt ber vi löpande om uppföljning från dig som kund. Det kan hända att du inte får dessa frågor samtidigt som andra kunder, eftersom tiden för frågorna beror på när du svarade senast, eller om ditt kundförhållande har förändrats."},{"id":"205a58cb-dd31-44c5-b981-82017a08c4fa","title":"Jag är ny kund, måste jag svara på alla frågorna?","url":"kunder/kundkannedom/jag-ar-ny-kund-maste-jag-svara","text":"Ja, vi frågar alla nya kunder för att få en bättre kundkännedom."},{"id":"b4275a13-d9ca-4cc8-9ae3-539c7244fbd0","title":"Vad händer om jag inte svarar på frågorna?","url":"kunder/kundkannedom/vad-hander-om-jag-inte-svarar","text":"Det är viktigt att du svarar på alla frågorna så att informationen vi har om dig stämmer.  \nOm vi inte får svar på det vi behöver kan det leda till att vi spärrar konton och tjänster för dig."},{"id":"2e68dd7b-276c-471a-9298-8ce69004d084","title":"Varför måste ni veta var pengarna kommer ifrån?","url":"kunder/kundkannedom/varfor-maste-ni-veta-var-pengarna-kommer-ifran","text":"Enligt penningtvättslagen är vi som bank skyldiga att få information om våra kunder och deras finansiella transaktioner. \nVi vet att de allra flesta av våra kunder är ärliga, men för att göra det lättare för oss att identifiera de som inte är det, ber vi alla våra kunder om att svara på samma frågor.\n\n\n\n\nVi ställer därför frågor både när du blir kund hos oss och under den tid du är det. \nVi frågar till exempel om var pengar som sätts in på ditt konto kommer ifrån och om eventuella överföringar från utlandet."},{"id":"f756dad6-f9d5-4156-8f53-818c03cfab1e","title":"Vad är en PEP (Politically exposed person)?","url":"kunder/kundkannedom/vad-ar-en-pep","text":"En person i en politiskt utsatt ställning förkortas till PEP, och är en person som har, eller har haft, en viktig offentlig funktion i en stat eller internationell organisation (tex högt politiskt eller statligt uppsatt). Även dessa personers närmaste familjemedlemmar och kända medarbetare registreras på samma sätt."},{"id":"21741ee8-b035-45ec-877c-233fffed3e5a","title":"Vad menas med närmaste familjemedlem till en PEP?","url":"kunder/kundkannedom/vad-menas-med-narmaste-familjemedlem","text":"• Föräldrar \n• Maka/ make, registrerad partner eller sambo \n• Barn, och deras maka/make eller registrerade partner/sambo "},{"id":"23edc323-d8e8-462e-908a-3ddd04ac76de","title":"Vad menas med känd medarbetare till en PEP?","url":"kunder/kundkannedom/vad-menas-med-kand-medarbetare","text":"Känd medarbetare till personer i politiskt utsatt ställning definieras som: \n \n• Person som äger, eller på annat sätt har gemensamt inflytande över, ett företag med en PEP  \n• Person som på annat sätt har eller har haft nära förbindelse med en PEP \n• Person som ensam äger, eller har inflytande över, ett företag som bildats till förmån för en PEP.  "},{"id":"8f8c28a3-8e28-4e5a-a928-3b8175350a31","title":"Gäller banksekretessen alltid för all information jag lämnar?","url":"kunder/kundkannedom/galler-banksekretessen-alltid","text":"Sekretessplikten för bankens anställda regleras i lagen om bank och finansieringsrörelse och inkluderar all information om ditt kundförhållande med Komplett Bank. Detta gäller oavsett om om informationen ges till banken skriftligt eller muntligt. Undantag från banksekretessen gäller endast sådana frågor som regleras av lagen, till exempel en specifik informationsplikt till myndigheterna i samband med skatterapportering eller utredning av brott. Du som kund kan endast återkalla sekretessplikten genom att ge specifikt samtycke till det."},{"id":"21f8dddc-0703-405a-80ce-56390da731f9","title":"Har ni rätt att be om denna informationen från era kunder?","url":"kunder/kundkannedom/har-ni-ratt-att-be-om","text":"Komplett Bank följer gällande lagstiftning om insamling av personlig information. \nNorsk och svensk lag kräver att vi samlar in informationen för att få bra kännedom om våra kunder, till exempel i samband med betalningsförmåga eller risken för penningtvätt. \nDessa krav för insamling av information gäller alla våra kunder. Informationen vi får om dig behandlas konfidentiellt och omfattas av lagstadgade regler om sekretess och personuppgifter."}]},{"id":"2e40c626-4e24-40e5-8019-b95afa3912ce","title":"Coronaviruset","url":"kunder/coronaviruset","subCategories":[{"id":"c685e16d-cca5-45a7-96fa-aee343964d1b","title":"Jag har drabbats ekonomiskt, vad ska jag göra?","url":"kunder/coronaviruset/betalningssvarigheter-lan","text":"Vi har förståelse för att detta är en utmanande tid för många. Vi gör vårt yttersta för att vara tillgängliga för dig som kund, och jobbar för att besvara alla ärenden så fort som möjligt. Våra produkter och tjänster fungerar som normalt. \n \nBetalningsuppskov \nOm du är i en situation där du har förlorat hela eller delar av din inkomst, ber vi dig att skicka utfyllande information till oss via <a href=\"~/link.aspx?_id=4C55999B3F9E44AC82F08ECE5B8861D5&_z=z\">Mina Sidor</a>. Vi önskar att hitta en lösning tillsammans med dig, så långt det är möjligt."},{"id":"ffe1c062-e9ba-421f-ab88-98f6476bd8f2","title":"Kan mitt Betalskydd/ Låneskydd täcka reducerad inkomst?","url":"kunder/coronaviruset/betalskydd","text":"Har du tecknat Betalskydd/ Låneskydd för ditt kreditkort eller lån hos oss och nu fått reducerad inkomst, kan det täckas av försäkringen.\nLäs mer <a href=\"https://www.komplettbank.se/forsakring/betalskydd/\" target=\"_self\">här</a> om vad försäkringen täcker."}]}]}]

Cookie-typ	Beskrivning
Nödvändiga	Grundläggande funktioner på vår hemsida, till exempel utfyllning av formulär och inloggning.	Nödvändiga
Analytiska	För övergripande analys och statistik av besökarbeteendet på vår hemsida, såsom antal besök och vilka sidor som är mest besökta.	Analytiska
Preferens	För att komma ihåg användar-preferenser och för att kunna visa dig relevant och mer persontligt anpassat innehåll på vår hemsida.	Preferens
Marknadsföring	För att kunna visa dig relevant annonsinnehåll på andra hemsidor.	Marknadsföring