Kundservice

En av fördelarna med Flexibelt Lån är att vi låter dig disponera ditt lån precis som du vill inom din tillgängliga låneram. Du väljer själv hur du vill amortera och har sedan möjlighet att låna från den amorterade summan på nytt. Flexibelt Lån erbjuds utan krav på säkerhet. 

När lånet är utbetalat får du tillgång till ditt konto på Mina Sidor, där du har full översikt över ditt lån.

Lånet måste förr eller senare betalas av i sin helhet, men med Flexibelt Lån binder du dig inte till en fast avbetalningsplan. Istället ger vi dig friheten att själv styra avbetalningen. Varje månad fakturerar vi ett minimibelopp som inkluderar löpande räntor och avgifter men du väljer själv hur stor avbetalningen blir.

Detta är grundkraven för att bli erbjuden Flexibelt Lån från Komplett Bank:

-          Du måste ha fyllt 20 år

-          Du måste ha varit folkbokförd 36 månader i Sverige

-          Ingen registrerad betalningsanmärkning eller inkassoskuld

Vi fakturerar varje månad ett minimibelopp bestående av månadsavgift och ränta på utestående lån. I tillägg debiteras en uppläggningsavgift som en engångssumma när lånet utbetalas. 
Utöver det bestämmer du själv hur mycket du vill amortera på ditt lån varje månad och därmed vad totalkostnaden för ditt lån blir. 
Du betalar ingenting för den del av låneramen som är outnyttjad kredit.

Prislistan för Flexibelt Lån hittar du under Priser och villkor

Det kan finnas flera bra anledningar att lösa andra lån med Flexibelt Lån från Komplett Bank. Samlar du flera lån på ett ställe är det praktiskt att endast få en månadsfaktura att förhålla sig till.

Med full flexibilitet för avbetalning får du varje månad en bättre likviditet. Genom att samla dina krediter får du dessutom färre månadsavgifter, vilket hjälper dig till en lönsammare finansiering.

En av grunderna till namnet ”Flexibelt Lån” är just möjligheten att låna upp till din beviljade kreditram när du önskar. 

Den nominella räntan fastställs individuellt, baserat på Komplett Banks interna riskbedömning av din betalningsförmåga.

Genom elektronisk uppladdning på vår hemsida (efter mottagen länk på e-post)

Vi kan efterfråga information för att styrka dina inkomstuppgifter eller annan information i din ansökan. Det vanligaste är att vi ber om kopia på din senaste lönespecifikation, eller motsvarande inkomstdokument. Du mottar information på e-post om vad vi behöver och hur du gör för att ladda upp det.

Vår behandling av ansökan är automatisk och helelektronisk. Vi använder upplysningarna som du uppgav i ansökan och information om ekonomiska förhållanden som inhämtas vid ansökningstillfället. Med bakgrund av detta och en intern scoringmodell ger vi dig ett direkt svar på vilken låneram vi kan erbjuda. I det fall du får avslag, kan vi utifrån nämnda kriterier i dagsläget inte erbjuda dig lån.

Ja, Flexibelt Lån kan betalas ut som en refinansiering. Väljer du detta löser vi ut de lån och krediter du har hos andra banker. Vi behöver då belopp, kontonummer och OCR-nummer till de kreditorer vi ska lösa ut åt dig.

Du beställer BankID hos din bank. Kontakta din bank för mer information eller läs mer på BankIDs hemsida.

Medsökaren legitimerar sig på samma sätt som huvudsökaren, med hjälp av BankID.

Du måste som minst betala beloppet ”Minimum att betala” som står på fakturan. På Flexibelt Lån utgör minimibeloppet senaste månadens tillkomna räntor och avgifter. Utöver det bestämmer du själv hur mycket du vill betala. Ett större belopp innebär att lånet betalas av och att skulden därmed minskar. Den del av lånet som är avbetalat blir till en disponibel kreditram som är möjlig att nyttja igen.

Du hittar din faktura på Mina Sidor. Ny faktura blir tillgänglig i början av varje månad och har förfallodatum den 27e.

Vi erbjuder i dagsläget inte e-faktura utan du hittar din faktura på Mina Sidor.

Du har möjlighet att välja autogiro.

Sök på ”Komplett Bank” och välj Komplett Bank. Fyll i nödvändiga uppgifter. Ange ditt personnummer som referens (betalarnummer). Observera att det belopp som dras på autogiro endast är minimibeloppet, det vill säga ränta och avgifter. För att betala ned lånet måste du göra ytterligare inbetalningar själv.

Vi erbjuder endast den 27:e i varje månad som förfallodatum för alla våra kunder.

Bristande betalning skickas vidare till inkasso då förfallodatumet för påminnelsen har passerat och vi fortfarande inte har mottagit inbetalning. Det tillkommer då en inkassoavgift enligt lagstadgade kostnader.

Du loggar enkelt in med hjälp av BankID eller mobilt BankID.

Välj ”Logga in” överst till höger.

Kontrollera först att du har skrivit rätt kod i ditt BankID. I fall ditt BankID är spärrat ber vi dig ta kontakt med den bank som har utfärdat ditt BankID för att få hjälp.

Om ditt BankID inte fungerar kan du försöka med att radera webbhistoriken, eller prova en annan webbläsare. Du hittar mer information på BankIDs hemsida.

Har du funderat över de ekonomiska konsekvenserna om du skulle bli sjuk en längre tid eller förlora ditt jobb?
Vi kan inte hindra att oförutsedda händelser sker, men om något oväntat skulle hända dig kan en låneskyddsförsäkring förbättra din ekonomiska situation.  

I samarbete med försäkringsbolaget BNP Paribas Cardif erbjuder vi ett Låneskydd som ger trygghet för dig och din familj om du skulle bli sjuk, arbetslös eller avlida.

Arbetslöshet och nedsatt arbetsförmåga: Månadsersättningen är det högsta beloppet av antingen månadskostnaden för lånet eller 2 % av den utestående låneskulden, maximalt 13 000 kr.

Dödsfall: Vid dödsfall utbetalas det belopp som återstår av låneskulden på dödsfallsdagen, maximalt 500 000 kr.

När du ansöker om ett lån kan du samtidigt lägga till ett Låneskydd.

Priset för försäkringen är 0,25 % av den låneskuld du har i slutet av varje månad. Exempel: Är din utestående låneskuld 50 000 kronor kostar försäkringen 125 kronor i månaden.

Försäkringsvillkor (Villkor för Låneskydd) hittar du här
Förköpsinformation till Låneskydd hittar du här

Om du väljer att teckna låneskyddsförsäkring på ditt Flexibelt Lån kommer villkor, förköpsinformation och ditt försäkringsbesked att finnas tillgängligt för dig på Mina Sidor.

Skadeanmälningsblankett hittar du genom att följa länken under:

Anmäl skada

Kontakta oss på telefon +46 (0)8 403 096 00

Eller på e-post

Kundservice har öppet:

Måndag till fredag kl. 09-16

Postadress:

Komplett Bank ASA
Postboks 448
1327 Lysaker, Norge

Med bakgrund i informationen vi hade tillgänglig vid ansökningstillfället kan vi inte bevilja din ansökan. Din ansökan värderas automatiskt där flera kriterier ligger till grund för värderingen.

På Mina Sidor under “transaktioner” kan du få löpande översikt över dina bonusuttag.

Värdet av bonus vid uttag mot faktura från Mina Sidor
1 bonuspoäng = 1 krona

Bonuspoängen rundas av till närmaste hela poäng. Maximal intjäning av bonuspoäng är 500 per månad och 2 000 poäng senaste 12 månaderna. 

Utvärdering av kreditkortsansökan baseras på olika kriterier och kreditgränsen blev satt utifrån tillgänglig information vid ansökningstillfället. Du kommer på sikt få möjlighet till att ansöka om höjd kreditgräns.

Om du har förlorat kortet är det viktigt att du spärrar det så fort som möjligt. Du kan spärra kortet genom att kontakta oss på telefon +46 (0)8 403 096 00. Spärrtjänsten är dygnsöppen.

Apple Pay är ett enklare och säkrare sätt att betala på i butiker, i appar och på nätet med hjälp av iPhone, Apple Watch, iPad och Mac*. Du kan betala med enheterna du använder varje dag. Apple Pay är också ett säkrare och snabbare sätt att betala på i appar och på nätet. Du behöver inte upprätta något konto eller fylla ut långa scheman.

*Du hittar en lista över Apple Pay-kompatibla enheter här:

support.apple.com/km207105.

iPhone

•    Öppna Wallet-appen.

•    Tryck på plustecknet överst till höger.

•    Använd kameran på din iPhone för att skanna kortuppgifterna.

Apple Watch

•   Öppna Apple Watch-appen på din iPhone.

•    Tryck på «Wallet och Apple Pay» och välj «Lägg till kort».

•   Använd kameran på din iPhone för att skanna kortuppgifterna.

iPad

•    Gå till Inställningar.

•    Tryck på «Wallet och Apple Pay» och välj «Lägg till kort».

•    Avänd kameran på din iPad för att skanna kortuppgifterna.

MacBook Pro med Touch ID

•    Gå till Systemval.

•    Välj «Wallet och Apple Pay» och välj «Lägg till kort».

•   Använd kameran på din MacBook Pro för att skanna kortuppgifterna.

Du hittar en lista över Apple Pay-kompatibla enheter här:

www.support.apple.com/km207105.

Så här betalar du med Face ID: dubbelklicka på sidoknappen, se på skärmen, och håll därefter iPhonen nära läsaren.

Med Touch ID: håll iPhonen nära läsaren med ditt finger på Touch ID.

På Apple Watch: dubbelklicka på sidoknappen, och håll Apple Watch mot läsaren.

Du betalar i appar och på hemsidor i Safari på iPhone och iPad genom att välja Apple Pay i kassan och fullföra betalningen via Face ID eller Touch ID.

Du betalar på hemsidor i Safari på Mac genom att välja Apple Pay och fullföra betalningen med iPhone eller Apple Watch. På MacBook Pro betalar du via Touch ID på Touch Bar.

Använd Apple Pay där du ser en av dessa symboler

Du kan använda Apple Pay för att betala i alla butiker som har terminaler som stödjer NFC-teknologi. NFC betyder kontaktlös betalning, så att du kan hålla telefonen eller klockan i närheten av terminalen för att betala för ditt köp.

Använd Apple Pay där du ser en av dessa symboler:

Ja, du kommer tjäna bonuspoäng på dina köp genom Apple Pay.

När du genomför ett köp, använder Apple Pay ett enhetsspecifikt nummer och en unik transaktionskod. Ditt kortnummer lagras aldrig på enheten eller Apple-tjänarna, och det delas inte med butikerna. Apple Pay behåller inte transaktionsinformationen som kan kopplas till dig. Alla köp är därför helt privata.

Du bör spärra det digitala kortet kopplat till Apple Pay. Detta kan du göra direkt i din internetbank, eller genom att kontakta kundservice på 08-403 096 00. Du kan spärra det fysiska kortet och det digitala kortet oberoende av varandra.

Du kan också spärra det digitala kortet genom iCloud eller Find My Iphone.
Du bör alltid skydda din enhet med kod, eller andra säkerhetstilltag som fingeravtryck eller ansiktsigenkänning för att minimera risken för missbruk.

Du måste spärra ditt kort omedelbart efter att du upptäckt att ditt kort är borta. Du kan göra det på Mina Sidor eller ringa oss på 08-403 096 00.

Google Pay är en tjänst för mobilbetalning och en digital plånbok utvecklad av Google.

Du behöver inte överföra pengar till Google Pay, utan lägg till ditt Komplett Bank Mastercard för ett enkelt, tryggt och effektivt sätt att betala. 

Se guide på hemsidan

Nej du behöver inte en aktiv internetuppkoppling för att betala med Google Pay. Terminalen använder sig av vanlig NFC teknologi. 

Ja du intjänar bonuspoäng på dina köp genom Google Pay.

Du kan använda Google Pay till att betala i alla butiker som har terminaler som stöttar NFC-teknologi. NFC betyder kontaktlös betalning så att du kan hålla telefonen eller klockan i närheten av terminalen för att betala för ditt köp. 

Betalningstjänsten kan användas på smarttelefoner, smartklockor och andra mobila enheter som stöttar operativsystemet Android 5.0 (Lollipop) eller senare versioner.

Du bör spärra det digitala kortet kopplat till Google Pay. Detta kan du göra direkt i din internetbank, eller genom att kontakta kundservice på 08-403 096 00. Du kan spärra det fysiska kortet och det digitala kortet oberoende av varandra.
Du bör alltid skydda din enhet med kod, eller andra säkerhetstilltag som fingeravtryck eller Face ID, för att minimera risken för missbruk.

Du måste spärra kortet omedelbart efter att du upptäckt att kortet är borta. Du kan göra det på Mina Sidor eller ringa oss på 08-403 096 00.

När du betalar med Google Pay skickar appen en unik och krypterad kod till användarstället. På så sätt kommer inte dina kortuppgifter att bli delade med nätbutiken eller butiken. Koden är unik, därmed är det inte möjligt att kopiera den och använda den igen i andra butiker.

Om ditt kort är spärrat på grund av för sen betalning av fakturan, kommer kortet automatiskt att öppnas så fort som det är registrerat att betalningen är i fas. Vi kan normalt inte överstyra detta.

Du finner de senaste transaktionerna på Mina Sidor under "Transaktioner". Välj "Logga in" överst på hemsidan och använd BankID eller Mobilt BankID vid inloggning.

Var uppmärksam på att nyligen genomförda köp kan ligga som reservationer och kommer först att visas med full information när transaktionen har nått Komplett Bank.

Det är inga transaktionsavgifter på kortet. Varuköp är också räntefria i upp till 50 dagar. Betalning av räkningar och överföringar via Mina Sidor, samt kontantuttag räntebelastas från transaktionsdatum. Märk att för transaktioner i utlandet tillkommer ett valutapåslag på 1,75%. Extra kostnader vid uttag i bankomat kan också förekomma, men det är i sådana fall automaterna och inte Komplett Bank som belastar.

3 månader = 249:-

6 månader = 329:-

9 månader = 449:-

Varuköp är räntefria under den uppskjutna betalningsperioden.

Se prislistan för mer information

Nej, det uppskjutna köpet dras av från din tillgängliga kredit.

I ditt Komplett Bank Mastercard inkluderas följande försäkringar: 

- ID-skydd

- Reseförsäkring

- Köpskydd

I tillägg kan du teckna en Betalskyddsförsäkring, som är kostnadsfri de första tre månaderna, förutsatt att du uppfyller kvalificeringskrav för tecknande. 

Här kan du läsa mer om våra försäkringar. 

Har du funderat över de ekonomiska konsekvenserna om du skulle bli sjuk en längre tid eller förlora ditt jobb?

Vi kan inte hindra att oförutsedda händelser sker, men om något oväntat skulle hända dig kan en betalskyddsförsäkring förbättra din ekonomiska situation.  
I samarbete med försäkringsbolaget BNP Paribas Cardif erbjuder vi ett Betalskydd som ger trygghet för dig och din familj om du skulle bli sjuk, arbetslös eller avlida.

Arbetslöshet och nedsatt arbetsförmåga: Månadsersättningen är 5 % av den utestående låneskulden, maximalt 5 000 kr.

Sjukhusvistelse: Ersättningen är 1/30-del av månadsersättningen per dag. 

Kritisk sjukdom och dödsfall: Vid kritisk sjukdom och dödsfall utbetalas det belopp som återstår av kreditskulden, maximalt 100 000 kr.

Fullständiga villkor hittar du här.

ID-skydd, Reseförsäkring och Köpskydd är inkluderat i ditt kort.

Priset för Betalskydd är 0,9 % av din utestående skuld per månad.
Exempel: Är din utestående kreditskuld 5 000 kronor kostar försäkringen 45 kronor i månaden.

Försäkringsvillkor (Villkor för Betalskydd) hittar du här
Förköpsinformation till Betalskydd hittar du här

Om du väljer att teckna betalskyddsförsäkring på ditt kreditkort kommer villkor, förköpsinformation och ditt försäkringsbesked att finnas tillgängligt för dig på Mina Sidor.

Du hittar mer information och villkor för samtliga försäkringar här.

Skadeanmälningsblankett hittar du genom att följa länken under:
Anmäl skada

Det första du bör göra är att se igenom orderbekräftelser och kvitton för att se om du hittar ett köp från datumet som stämmer överens med beloppet. Vissa butiker kan ha fakturatexter som skiljer sig från butikens vanliga namn. Om det fortfarande inte stämmer kan du kontakta oss på telefon +46 (0)8 403 096 00.

Om du upptäcker en transaktion för ett köp som inte är utfört av dig, ta kontakt med kundservice för att registrera ett reklamationsärende. Har du redan spärrat kortet kan du fylla i det här formuläret och returnera det till kreditkort@komplettbank.se.

Tips: spara formuläret lokalt på din PC för att skriva direkt i dokumentet. 

Om du har förlorat kortet är det viktigt att du spärrar det så fort som möjligt. Du kan göra detta själv på Mina Sidor eller genom att kontakta oss. Spärrtjänsten är tillgänglig dygnet runt. 

För spärrtjänst helgfri vardag 09:00–16:00: +46 (0)8 403 096 00

För spärrtjänst övrig tid: +37167096903

Som en norsk affärsbank är Komplett Bank medlem i norska Bankenes sikringsfond (Bankgarantifonden). Svenska insättningar upp till 100 000 euro per kundrelation täcks av insättningsgarantin från bankgarantifonden.

Om du inte har mottagit e-post från oss, kan det vara så att vi har fel e-postadress registrerad hos oss. Vänligen kontakta oss om du misstänker att så kan vara fallet.

Det händer att enstaka mail hamnar i skräpposten, och det kan vara så att du har en inställning som gör att e-post från oss hamnar där. Leta upp e-posten i skräpposten och markera den som ”ej skräppost”. Då kommer du att motta fakturor från oss i framtiden.

Du har alltid möjlighet att betala in ett belopp mellan minimibeloppet och totalt utestående saldo. Minimibeloppet utgör 3 % av utestående saldo per den 1:a i gällande månad, eller 50 kr. Det är det högsta beloppet av dessa som gäller.

Du loggar enkelt in med hjälp av BankID eller Mobilt BankID. Välj “Logga in” överst till höger och när du har loggat in med hjälp av BankID väljer du därefter “Komplett Bank Konto" i menyn. Där får du en översikt över dina fakturor. 

Kontrollera först att du har riktigt lösenord på ditt BankID. Om ditt BankID är spärrat ber vi dig ta kontakt med den bank som ställde ut ditt BankID för att få det upplåst. 

Om ditt BankID inte fungerar kan du testa att radera webbhistoriken eller pröva med en annan webbläsare. 

Du hittar mer hjälp med BankID på BankIDs hemsida

Uppskjuten betalning är ett av flera betalningsalternativ i kassan. Du kan välja att skjuta upp betalningen i 3 eller 6 månader mot en avgift på 199 kr respektive 299 kr. Detta gör att du kan genomföra ditt köp idag, men betala senare. 

Efter att varan är skickad från lagret kommer vi att skicka en avgiftsfaktura till din registrerade e-postadress. Denna faktura har 14 dagars betalningsvillkor. Om avgiftsfakturan inte betalas i tid, förfaller hela köpet till betalning.

Om du inte har mottagit e-post från oss, kan det vara så att vi har fel e-postadress registrerad hos oss. Vänligen kontakta oss om du misstänker att så kan vara fallet.
Det händer att enstaka mail hamnar i skräpposten, och det kan vara så att du har en inställning som gör att e-post från oss hamnar där. Leta upp e-posten i skräpposten och markera den som ”ej skräppost”. Då kommer du att motta fakturor från oss i framtiden.

Om vi inte mottagit betalning av avgiftsfakturan i tid, anses avtalet om uppskjuten betalning som brutet och hela fakturabeloppet förfaller till betalning. Det betyder att du inte längre kan få uppskjuten betalning, men du har nu en möjlighet att omvandla fakturan till ett Komplett Bank Konto. Genom att betala minimibeloppet blir fakturan automatiskt överförd till ett Komplett Bank Konto.

Du kommer att motta fakturan för själva köpet på e-post 14 dagar innan perioden för uppskjuten betalning löper ut. Denna faktura har 14 dagars betalningsvillkor, och förfallodatum är således 3 eller 6 månader efter att du genomförde köpet.

Varje faktura från internetköp kommer ha olika OCR-nummer. Om du har ett Komplett Bank Konto eller Flexibelt Lån, kommer ditt OCR-nummer vara samma varje månad.

Kontakta oss på telefon 08-403 096 00 
- knappval 3 för "Komplett Bank Konto och internetköp" eller via vårt kontaktformulär

Öppningstider Kundservice:
Måndag till fredag kl. 09-16

Vår kundtjänst är öppen måndag till fredag kl. 9.00–16.00

Helgdagar då vi har stängt:

Nyårsdagen

Skärtorsdagen

Långfredagen

Annandag påsk

Första maj

Kristi himmelsfärdsdag

17 maj

Annandag pingst

Julafton

Juldagen

Annandag jul

Nyårsafton

Komplett Bank frågar aldrig kunderna om deras bankkoder, kreditkortsuppgifter eller andra känsliga/personliga uppgifter via e-post eller telefon.
Undantaget är om du har returnerat en produkt till Komplett.se och inväntar en återbetalning. Vi kommer då att kontakta dig via e-post och be om kontouppgifter gällande det bankkonto du önskar återbetalningen till.

Vi ber dig inte att ange ditt lösenord i e-postmeddelanden eller skickar dig en länk för byte av lösenord. Sådana meddelanden är bedrägerimeddelanden.

Om du får ett meddelande i vilket du ombeds ange bankkoder eller numret på bankkortet rekommenderar vi att du raderar meddelandet. Klicka inte på länkarna i meddelandena. Om du misstänker att du har lämnat ut ovan nämnda uppgifter, ta omedelbart kontakt med vår kundtjänst på telefonnummer 08-403 096 00.

Behöver du hjälp?

Kontakta oss på telefon +46 (0)8 403 096 00

Eller på e-post

Kundservice har öppet:

Måndag till fredag kl. 09- 16

Postadress:

Komplett Bank ASA
Postboks 448
1327 Lysaker, Norge

Önskar du att avsluta ditt konto hos oss ber vi dig skicka en skriftlig uppsägning från din registrerade e-post. Det är en förutsättning vid avslut att eventuellt lån eller kreditkort är avbetalat och att du inte har någon annan utestående skuld i form av ränta, avgifter eller andra kostnader hos Komplett Bank.

Här kan du läsa mer om bankers skyldighet och lagen om penningtvätt:

Svenska Bankföreningen

Vi har förståelse för att detta är en utmanande tid för många. Vi gör vårt yttersta för att vara tillgängliga för dig som kund, och jobbar för att besvara alla ärenden så fort som möjligt. Våra produkter och tjänster fungerar som normalt.

Betalningsuppskov
Om du är i en situation där du har förlorat hela eller delar av din inkomst, ber vi dig att skicka utfyllande information till oss här . Det är många som kontaktar oss just nu, och svarstiden kan därför vara något längre än vanligt. Vi önskar att hitta en lösning tillsammans med dig, så långt det är möjligt.

Har du tecknat låneskydd och nu fått reducerad inkomst, kan det täckas av försäkringen.

Se vad försäkringen täcker här.

Vi har förståelse för att detta är en utmanande tid för många. Vi gör vårt yttersta för att vara tillgängliga för dig som kund, och jobbar för att besvara alla ärenden så fort som möjligt. Våra produkter och tjänster fungerar som normalt.

Betalningsuppskov
Om du är i en situation där du har förlorat hela eller delar av din inkomst, ber vi dig att skicka utfyllande information till oss här . Det är många som kontaktar oss just nu, och svarstiden kan därför vara något längre än vanligt. Vi önskar att hitta en lösning tillsammans med dig, så långt det är möjligt.

Kreditkort med inkluderade fördelar
Komplett Bank Mastercard är kontaktlöst och du kan tryggt betala genom att hålla kortet eller mobilen över terminalen. Vill du handla tryggt hemifrån kan du tjäna 2% bonus på näthandel.
Du har alltid upp till 50 dagars räntefri betalning med ditt kreditkort hos Komplett Bank. Om du behöver en längre betalningsfrist kan du välja att skjuta upp betalningen av ett eller flera köp i 3, 6 eller 9 månader. 

Har du tvingats avbryta en pågående resa eller på annat sätt fått semestern förstörd, kan du läsa uppdaterad information om vad reseförsäkringen täcker.